У нас тут ситуация: ответили на популярные вопросы о возврате билетов из-за коронавируса

Содержание:

Как узнать об отмене авиарейса

Пассажир может узнать, что его рейс отменили, заранее или после прибытия в аэропорт. От этого зависит, что нужно делать и куда обращаться в таком случае. Если в расписании рейсов заблаговременно произошли изменения, вне зависимости причин компания сообщит об этом за несколько дней до вылета.

Такая информация высылается пассажиру в виде СМС либо по электронной почте. В таком уведомлении обычно содержится ссылка на раздел сайта, где предлагаются альтернативные рейсы. Пассажиру нужно перейти по этой ссылке, указать в появившемся поле код своего бронирования и сделать выбор из предложенных перелетов. Помощь в выборе можно получить в колл-центре авиаперевозчика.

Важно! Новый перелет, выбранный пассажиром, может отличаться от первоначального по ряду параметров: числу стыковок, их наличию, дате. Однако стоимость билета не должна оказаться выше прежнего показателя.. Если среди вариантов, предложенных авиакомпанией, нет подходящего, пассажир имеет право на оформление вынужденного возврата билета

Денежные средства, выплаченные за проездной документ на отмененный рейс, должны быть возвращены полностью

Если среди вариантов, предложенных авиакомпанией, нет подходящего, пассажир имеет право на оформление вынужденного возврата билета. Денежные средства, выплаченные за проездной документ на отмененный рейс, должны быть возвращены полностью.

Особенности вынужденного возврата на рейсах с пересадками

Вынужденный возврат по непрямым рейсам имеет свои особенности:

  • За перелеты, оформленные одним билетом, возвращают всю стоимость.
  • Если не состоялась только вторая часть перелета, на который был оформлен один билет, компания предлагает другой вариант, либо должна вернуть деньги за отмененный рейс, а также доставить пассажира к месту вылета.
  • Если перелет с пересадкой оплачивался по отдельным билетам, закон обязывает перевозчика вернуть деньги исключительно за отмененный авиарейс. Остальные билеты возвращаются в рамках стандартной процедуры.

Для пассажиров, узнавших об отмене полета уже после прибытия в аэропорт, есть два варианта действий: выбрать альтернативный авиарейс либо сдать свой билет, получив обратно деньги. Начинать процедуру возврата билета следует с поиска представителя авиакомпании, который поставит на посадочном талоне штамп об отмене рейса.

Причины отмены или переноса времени авиаперелета

Перевозчик обязан проинформировать пассажиров о конкретных причинах, по которым рейс задержан или отменен.

Кто виноват

В задержке или отмене вылета виновен авиаперевозчик (авиакомпания компания) в следующих случаях:

  • самолет не успели подготовить к перелету;
  • в расписании возникли нестыковки из-за плохой его организации;
  • перевозчик не может объяснить причины срыва или задержки полета;
  • произошел овербукинг — на рейс продали больше авиабилетов, чем количество мест.

Овербукинг случается достаточно часто

Авиаперевозчики продают билеты «с запасом» с расчетом на то, что кто-то из пассажиров не сможет полететь или опоздает на регистрацию. Если же все купившие билеты прибудут в аэропорт вовремя, то последним в регистрации будет отказано. Во избежание подобного рекомендуем приезжать как минимум за 2 часа.

Однако, в том, что пассажир не сможет вылететь в «свое» время, не всегда виноват перевозчик. Существуют обстоятельства, которые не зависят от авиакомпании, к примеру:

  • военные действия;
  • забастовки экипажа или сотрудников аэропорта;
  • отрицательные погодные условия;
  • природные катаклизмы.

Также авиакомпания имеет право на отмену вылета или корректировку маршрута, если это необходимо для безопасности полета или при соответствующем решении компетентных государственных органов. Этот момент прописан в пункте 76 «Общих правилам воздушных перевозок пассажиров …» — основного нормативного документа, который определяет что делать, если отменили рейс.

Как быть, если вылет задерживают, когда вы уже на борту

Борт воздушного судна заполнен пассажирами. Все сидят на своих местах и готовы к вылету, но его почему-то откладывают. Юридическая природа рейсовой задержки одинакова во всех случаях. И находясь на борту, и ожидая самолёт в здании аэропорта, пассажиры получат определенную компенсацию.

В Соединенных Штатах у людей на борту есть льгота в отличие от тех, кто ожидает своего рейса в здании аэропорта. Самолёт вылетит только спустя 2 часа? Пассажирам готовят еду, приносят напитки. В Российской Федерации и европейских государствах такое не практикуется.

Если самолёт удалился от гейта либо уже приземлился на посадочную полосу, это и есть задержка на лётном поле. Можно начинать отсчёт. Находясь внутри самолёта, вы вправе в любое время согласиться на вынужденный отказ от рейса. Да, вы зашли в самолёт, сели на указанное в билете место, но это не играет никакой роли. Пока не отдана команда на взлёт, можно отказаться от перелёта.

Возможные причины отмены рейсов

Рейс отменяют по самым разнообразным причинам, но все они делятся на две категории. К первой относятся те, что возникли по вине авиаперевозчика, вторые объединяют форс-мажорные обстоятельства, в которых авиакомпания не виновата.

Важно! Компенсацию можно получить только в случае отмены перелета по вине перевозчика

По вине авиакомпании

Первый вопрос, который возникает при отмене рейса – что делать в сложившейся ситуации. Для начала необходимо точно узнать причину аннулирования вылета. Авиакомпания признается виноватой в отмене из-за:

  • Нестыковок в расписании.
  • Несвоевременной подготовке к полету (опоздании экипажа, поздней уборки салона).
  • Овербукинга – продажи больше количества билетов, чем фактическое количество мест в самолете.
  • Нерентабельности авиарейса.

Сюда же относятся любые ситуации, в которых перевозчик не в состоянии доказать свою невиновность и объяснить обстоятельства, препятствующие выполнению им своих обязанностей.

Непреодолимые обстоятельства

Не считаются виной авиакомпании:

  • Стихийные бедствия (наводнения, снежные заносы, пожары).
  • Погодные условия, неподходящие для выполнения полета.
  • Военные действия и введение военного положения.
  • Неисправности авиалайнера, которые могут угрожать жизни и здоровью пассажиров.
  • Введение ограничений на авиаперевозки или их прекращение по определенным направлениям.

К этой же категории относятся забастовки персонала аэропорта.

Из-за погодных условий

Современные авиалайнеры способны выдерживать различные природные катаклизмы. Но все же, существуют условия, ставящие под угрозу безопасность полета. К примеру, самолет не вылетит во время урагана, смерчи или метели. В такой ситуации рейс обычно задерживают, если ожидается улучшение погоды, но вполне могут отменить, если таких улучшений долго не происходит. То же самое касается сильных гроз.

Одной из причин, препятствующих взлету самолета, как и его посадке, является ограниченная видимость. Обычно это связано с сильным туманом либо снегопадом. Пилоты принимают решение о посадке на определенной высоте. Но если с такого расстояния посадочная полоса не просматривается, либо она обледенела и не дает нужного сцепления с шасси, летчик не будет сажать самолет. Если авиакомпании заранее известно, что в аэропорту прибытия складываются именно такие условия, рейс отменяют.

Важно! У каждого авиаперевозчика есть свои правила в отношении метеоусловий. Именно поэтому при одной и той же погоде одни самолеты выполняют полеты по расписанию, а другие ждут более подходящей погоды

Другие причины

Нередко возникают и технические причины отмены рейсов. Как и любое другое транспортное средство, самолет не застрахован от неисправностей. В основном речь идет о несущественных поломках, поскольку состояние авиалайнеров тщательно контролируется между перелетами. Если проблема не слишком серьезная и ее можно достаточно быстро устранить, рейс просто задержат. Если выясняется, что поломка повлияет на безопасность или требует длительного ремонта – не исключена отмена полета.

Причины отмены рейса бывают и более экзотическими. Так, в свое время одна из люксембургских авиакомпаний была вынуждена отменить и задержать огромное количество перелетов из-за хакерской атаки на компьютерную систему регистрации. В США аналогичная ситуация произошла из-за отказа системы электропитания.

Отмена рейса

Если рейс вообще отменен, человеку должны предоставить место в другом самолете по тому же направлению. Даже при условии предоставления более дорого места, чем по прежнему билету, доплата не взимается. Однако в случае предоставления более дешевого места пассажир имеет право требовать возмещения разницы в цене.

Важно! При отмене рейса обладатель билета может вернуть его, даже если он куплен по невозвратному тарифу. Такой отказ от перелета рассматривается как вынужденный.. Согласно регламенту, действующему в странах Европы и РФ, пассажир вправе получить компенсацию при отмене рейса авиакомпанией

Алгоритм действий в таких обстоятельствах не предусматривает личного обращения в страховую компанию или представительство авиалиний. Однако здесь существует несколько важных условий:

Согласно регламенту, действующему в странах Европы и РФ, пассажир вправе получить компенсацию при отмене рейса авиакомпанией. Алгоритм действий в таких обстоятельствах не предусматривает личного обращения в страховую компанию или представительство авиалиний. Однако здесь существует несколько важных условий:

  1. Перелет должен осуществляться из пункта, расположенного на территории Евросоюза.
  2. Выполнять рейс может любая авиакомпания, в том числе российская.
  3. Для перелетов европейских перевозчиков получить компенсацию за отмененный рейс можно при отправлении абсолютно из любого пункта.
  4. Правило действует при отказе при посадке на рейс, к примеру, по причине овербукинга.

Важно! Компенсацию за отмену рейса в 2021 году можно получить, если по времени с момента рейса прошло не больше 6 лет.

Список документов для получения выплат

Выдача денежных компенсаций осуществляется при предоставлении:

  • сведений о рейсе (номер, маршрут и время);
  • номера брони (обязательный момент для большинства авиаперевозчиков);
  • талона посадки;
  • письма, подтверждающего бронирование;
  • билета.

Варианты получения

Алгоритм самостоятельного получения компенсации состоит из нескольких шагов:

Важно! Сроки рассмотрения достигают несколько месяцев. При отклонении заявки вы вправе подать повторную цию с указанием ссылок на законодательство

Если ответ так и не изменился, допускается обращение в органы, контролирующие соблюдение потребительских прав и интересов.

Общие рекомендации

Избежать неприятных вариантов развития событий можно при заблаговременном обращении в справочный сервис авиафирмы или представительство с целью уточнения актуальных сведений о запланированном рейсе.

Полностью исключить форс-мажорные случаи не получится, поэтому заранее возьмите с собой:

  • дополнительный аккумулятор для телефона;
  • устройство для зарядки сотового;
  • непортящиеся продукты питания;
  • книги, сканворды, журналы и т. п.;
  • средства для личной гигиены;
  • сумму для покупки другого билета.

Не выбрасывайте чеки или билеты. Следует также ознакомиться с внутренним регламентом компании. Вероятность отсутствия ответственности, если рейс отменят, не исключена. Это обычная практика бюджетных авиалиний. В случае нарушения интересов обращайтесь в суд.

Основные причины отмены рейса на самолет

Причин, по которым авиакомпания отменила рейс, может быть много. При этом далеко не всегда это происходит по ее вине.

Например, снять с себя всю ответственность перевозчик имеет право при возникновении объективных причин, основными из которых считаются:

  • в случае отмены рейса из-за нелетной погоды, различных стихийных бедствий;
  • выявленная неисправность воздушного судна;
  • проявление террористических действий;
  • возникновение военных конфликтов либо установлен факт гражданских правопорядков;
  • наличие соответствующего Приказа от сотрудников органов безопасности;
  • забастовка сотрудников того аэропорта, из которого запланирован вылет.

Авиакомпания берет на себя некоторые обязательства во время продажи билетов. Она считается нарушителем в случае, если самолет вынужден задержаться:

  • по вине самого экипажа;
  • по причине нестыковки в составленном расписании;
  • из-за финансовых сложностей.

Даже в случае нарушения со стороны авиакомпании по объективным на то причинам, пассажиры оставляют за собой право на компенсацию. Это относится не только к регулярным, но и к чартерным перевозкам, в противном случае штрафные санкции неизбежны.

Выплаты при овербукинге

В России понятие овербукинг не зафиксировано документально, также как и последствия перепродажи билетов с обязанностью компенсировать отсутствие мест на борту.

Компании рискуют, когда продают авиабилетов больше, чем посадочных мест в самолёте. Пассажир не обязан отказываться от вылета. Авиаперевозчик вправе предложить альтернативный вариант, даже на более привлекательных условиях.

Когда из-за овербукинга человек не может улететь первоначальным рейсом, происходит изменение договорных условий. Обычно перевозчик компенсирует невозможность посадки, предоставляя место в бизнес-классе, гостиничный номер, трансфер до отеля и аэропорта, денежную выплату. Среди пассажиров – немало желающих, которые готовы пропустить свой рейс, зато получить дополнительные услуги.

Если билетов продано больше, чем фактическое число мест на борту самолёта, авиаперевозчик действует следующим образом: ищет среди пассажиров, желающих покинуть аэропорт в иное время либо вернуть авиабилет, чтобы получить деньги. Как сгладить возникшие неудобства, каждая компания решает самостоятельно, исходя из своей политики.

Если никто не хочет пересаживаться на другой самолёт либо возвращать билет, перевозчик случайным образом выбирает пассажира. Размер компенсации определяется дальностью полёта. Для рейсов менее 1500 км установлена денежная выплата в размере 250 евро. Если маршрут пролегает по территории ЕС и превышает 1500 км, компенсация составит 400 евро. Такую же сумму выплатят при овербукинге на рейсы 1500-3500 км за пределами ЕС. Все другие полеты оцениваются в 600 евро.

Компенсационные выплаты – не единственный плюс в данной ситуации. Пассажир вправе возвратить компании билет, чтобы забрать всю сумму. Можно полететь на другом самолёте. Если займете места в бизнес-классе, за них не придется доплачивать. Есть и другие варианты компенсировать ущерб. Они действуют, когда вы прилетаете на альтернативном рейсе позже на 3 часа.

Американские перевозчики действуют аналогично своим европейским коллегам. Если мест оказалось меньше, чем билетов, кому-то нужно отказать в поездке. Если есть добровольцы, авиакомпания предложит лететь другим самолётом, предоставит компенсацию. Какой она будет, зависит от конкретной ситуации: приём пищи, размещение в гостинице, 500-долларовый ваучер на авиабилеты.

Если желающих нет, перевозчик вправе отказать любому клиенту. Человеку предлагают аналогичный рейс, выплачивают денежную сумму до 1350 долларов. На размер выплат влияет тип полёта, продолжительность задержки прилёта:

Длительность задержки прилёта

Полёты по Соединенным Штатам

Маршруты за пределы США

Менее 1 часа

Компенсаций нет

1-2 часа

Двукратная стоимость билета в один конец, максимальная сумма – 675 долларов

2-4 часа

Четырехкратная цена авиабилета в одну сторону, максимум – 1350 долларов

Двукратная стоимость билета в один конец, максимум – 675 долларов

Свыше 4 часов

Четырехкратная стоимость авиабилета в один конец, максимум – 1350 долларов

Когда нужно обращаться в суд

Если авиакомпания никак не реагирует на поданную претензию в установленные сроки и не удовлетворяет требования заявителя, рейс которого был отменен, значит, пассажир вправе обратиться в судебные органы. Подавать иск разрешается по месту:

  • Расположения головного офиса, представительства, филиала компании.
  • Заключения либо исполнения договора.
  • Месту проживания или пребывания истца.

Подача судебного иска возможна на протяжении 3-х лет с момента несостоявшегося вылета.

К заявлению нужно приложить определенный пакет документации, включая:

  • Копию билета с пометкой об отмене вылета.
  • Счета за вынужденное проживание в отеле, питание, переговоры по телефону и прочие расходы, которые повлекла отмена рейса.
  • Документальное подтверждение понесенного по вине авиаперевозчика морального и материального ущерба.
  • Письменная претензия, переданная перевозчику, с доказательством ее отправки и получения адресатом.

Если авиакомпания дала письменный ответ заявителю, отказав в выплате компенсации, эту бумагу также нужно представить в суд. На заседание придется принести и оригинал билета.

Важно! Подавать иск к авиаперевозчику стоит только в случае, если попытки полюбовного решения вопроса однозначно не удались

Отменили рейс на самолет

  • Нестыковки в расписании
  • Если экипаж не успел приготовиться или убрать самолет
  • Если на стойке регистрации возникли проблемы с посадкой пассажира из-за овербукинга. Овербукинг — это когда авиакомпания продает больше мест, чем на самом деле есть в самолете, потому, что статистика говорит что не все пассажиры приходят на свой рейс.
  • Если данный перелет для авиакомпании не выгодный
  • Другие ситуации, в которых перевозчик не смог доказать и объяснить об обстоятельствах, которые повлияли на невыполнение его обязанностей.
  • Погодные условия и стихийные бедствия (пожары, снежные заносы, наводнения)
  • Военное положение и военные действия
  • Прекращение или ограничение перевозки грузов в определенных направлениях;
  • Забастовка персонала авиакомпании или неисправности самолета, угрожающие пассажиру.

Если вас предупредили об отмене рейса за 7–13 дней и предложили новый перелет, а судьба сыграла с вами злую шутку и новый рейс тоже отменили, то вы вправе требовать компенсацию в зависимости от длительности перелета и длительности задержки. Если рейс задержали от 2х часов, то уже стоит идти и получать свою компенсацию от 125 евро и выше.

Отменить рейс могут по любой причине, а так же по вине и без вины авиа перевозчика. В таком случае сотрудники авиакомпании должны объяснить вам по какой причине рейс отменили и если они в этом виноваты, то возможно предложить вам перелет другой компанией (бесплатно). Если вы осуществляете перелет национальной компанией внутри Евро Союза, то вы можете требовать особые льготы, в зависимости от ситуации.

Если рейс перенесли больше чем на 8 часов днем и более чем на 6 часов ночью, то авиаперевозчик обязан вам предоставить гостиницу и трансфер туда и обратно за счет авиакомпании. И знайте, что по закону вас не должны селить в один номер с чужим человеком, и вы вправе требовать отдельный номер.

Всегда разбирательство будет проходить в той стране, в которой был отменен рейс. Подать жалобу вы можете в аэропорту. Если в аэропорту не оказалось офиса вашей авиакомпании, то жалобу можно написать на сайте компании, но честно говоря, такие жалобы не рассматриваются или попросту удаляются и у нас был в этом опыт. Лучше всего написать жалобу и отправить ее заказным письмом в офис авиакомпании (в таком случае необходимо сохранить копию и все связанные документы с перелетом — это вам понадобится в суде).

Если рейс отменили или задержали, то в ваших интересах собрать как больше информации о задержке рейса (фото табло отлетов, отметку на авиа билете о задержке или письменную расписку), чеки о затратах на еду и напитки и др. Имея на руках больше доказательств, все это поспособствует в разбирательствах с компанией или в суде.

Зачем обращаться за помощью к посредникам

Отстаивать собственные права почти всегда хлопотно, долго и волнительно: нет никаких гарантий, что средства вернут своевременно и без бюрократических проволочек. К тому же, придется потрудиться над составлением претензии, грамотно и полно описать причину обращения, в случае необходимости перевести документ на язык страны вылета. Если же дело дойдет до суда (особенно европейского), процесс и вовсе может затянуться на годы и серьезно ударить по бюджету.
Желающим поберечь время, деньги и нервы разумнее обратиться к посредникам — таким, как компании и , много лет защищающим интересы пассажиров.

можно быстро проверить свой рейс (в базе данные за последние 6 лет), рассчитать возможную компенсацию, подать заявку с информацией о рейсе и номером билета или бронирования, прикрепив форму согласия на представление интересов и копию удостоверения личности. Дальше за дело берутся юристы: анализируют конкретный случай, изучают прецеденты, готовят аргументацию и ведут переговоры с авиакомпанией, а если компромисс невозможен, обращаются в суд и добиваются возмещения средств.

Все судебные издержки Compensair берет на себя, даже когда процесс ведется за пределами России. Если в возмещении средств все-таки отказано (хотя таких случаев мало), пассажир ничего не платит сервису. При положительном исходе посредник удерживает комиссию в размере 25 % от полученной компенсации.

: юристы подготавливают необходимую документацию, составляют обращение и взаимодействуют с авиакомпанией вплоть до принятия решения. Достаточно ввести данные о рейсе, и эксперты уточнят причину отмены или задержки, рассчитают сумму компенсации и запустят механизм возврата. На сайте собрана актуальная информация о правах авиапассажиров и различных видах компенсаций (за отказ в перевозке, задержку багажа и т. д.). Комиссия за успешный исход — 35 % от выданной авиакомпанией выплаты, за ведение дела в суде — еще 15 %, но затраты оправданы: благодаря Airhelp более 16 млн пассажиров со всего мира получили то, что причитается им по закону.

8 декабря 2019

О компенсации потерь

Пассажир, заплативший за билет, имеет полное право рассчитывать на компенсацию своих расходов. Для получения компенсации пассажиру нужно подать заявление авиакомпании, ответить на которое должны в течение 30 дней.

Кроме компенсации расходов на билет, авиакомпания должна выплатить пассажиру:

  • неустойку в размере 3% от цены билета;
  • последовавшие расходы;
  • моральный вред.

Также за отмену рейса на авиаперевозчика налагается штраф в пользу пассажира, однако его размер весьма мал – 25 рублей за каждый час просрочки. При этом максимальный его размер – 50% от стоимости билета.

Взыскание средств с авиаперевозчиков – сложная и нудная задача, поэтому не стоит пренебрегать в данном деле помощью юристов.

На какую компенсацию можно рассчитывать при отмене рейса?

Вышеуказанный регламент ЕС и Турецкий регламент регулирования прав авиапассажиров обязывает всех перевозчиков, действия которых попадают под эти регламенты, выплачивать компенсации пассажирам при отмене рейса менее чем за 14 дней до вылета.

При задержке любого рейса внутри Турции определена фиксированная сумма компенсации в 100 евро.

ВАЖНО: получить компенсацию за отмененный рейс можно в течение двух лет. Если альтернативный рейс вылетает через несколько часов после отмененного, то время между плановой отправкой отмененного рейса и отправкой альтернативного считается уже задержкой

В этом случае можно рассчитывать на дополнительные компенсации, которые расписаны в том же регламенте. Во время длительных задержек все пассажиры должны быть обеспечены горячим питанием, при необходимости местом для ночлега, а так правом сделать два бесплатных звонка по телефону

Если альтернативный рейс вылетает через несколько часов после отмененного, то время между плановой отправкой отмененного рейса и отправкой альтернативного считается уже задержкой. В этом случае можно рассчитывать на дополнительные компенсации, которые расписаны в том же регламенте. Во время длительных задержек все пассажиры должны быть обеспечены горячим питанием, при необходимости местом для ночлега, а так правом сделать два бесплатных звонка по телефону.

ВАЖНО: Получить компенсацию возможно только в том случае, если время вылета альтернативного рейса существенно отличается от первоначального. Если время задержки составляет до 2 часов, то компенсация не положена

Компенсация может быть перечислена на банковский счет, выдана чеком или наличными, а так же в виде предоставления иных сервисов и услуг на усмотрение пассажира.

Важно понимать, что есть ряд обстоятельств, которые снимают ответственность с перевозчика. Есть так называемые форс-мажорные обстоятельства, которые авиакомпания не может предвидеть, в этом случае на компенсации рассчитывать не приходиться:

Есть так называемые форс-мажорные обстоятельства, которые авиакомпания не может предвидеть, в этом случае на компенсации рассчитывать не приходиться:

  • Стихийные бедствия и погодные условия – цунами, землетрясения,
  • Чрезвычайные ситуации – терроризм, карантин, боевые действия, запреты на перелеты, политические перевороты и так далее,
  • Возникновение проблем с обеспечением безопасности полета в воздухе или на земле, например, военные действия,

Забастовка персонала раньше так же относилась к числу непредвиденных форс-мажорных обстоятельств, но с апреля 2018 она была вычеркнута из этого списка.

Авиакомпании в случае отмены рейса обязаны предложить своим пассажирам альтернативный рейс. Время отправления следующего самолета будет завесить от наличия свободных мест на других рейсах и расписания аэропорта. Авиакомпании обязаны предоставить билет аналогичного класса на новый рейс.

То есть, если у вас был бизнес-класс, то вам не могут предложить лететь экономом.  Если нет возможности обеспечить тот же класс перелета, то в случае предоставления бизнес-класса вместо эконома авиакомпания не может требовать доплаты, а в случае предоставления места в эконом- классе вместо бизнес, то можно требовать компенсацию стоимости билета от 30 до 70 процентов.

ВАЖНО: На альтернативный рейс невозможно изменить место назначения. Если у вас были билеты в Париж, то вы не можете выбрать альтернативный рейс до Марселя

Но новый альтернативный рейс может быть пересадкой в любом месте, главное, чтобы финальная точка маршрута совпадала с первоначальной.

От предложенного варианта авиакомпании вы имеете право отказаться, если он вас по каким-то причинам не устраивает, тогда авиакомпания вернет вам стоимость билета на отмененный рейс.

Какой срок рассмотрения авиалиниями претензий на получение компенсации?

Установленного срока нет. Тут все зависит от авиалинии. На практике ожидание ответа составляет от 2-3 недель до нескольких месяцев. Воздушный кодекс РФ дает перевозчикам 30 дней на ответ, а Европейская Директива 261 — 4-6 недель.

По критерию скорости ответа мы составили список самых «быстрых» и «медленных» авиалиний.

Самые быстрые Самые медленные
WizzAir AirSerbia
LOT KLM/AirFrance
Brussels Airline BlueAir
QatarAirways МАУ
Lufthansa Iberia

Составить претензию несложно — укажите дату и номер рейса, свои персональные данные в соответствующих полях. Проблема в том, что авиакомпании попросту не отвечают или отказывают в выплате компенсации без аргументации.

Что делать если отменили рейс который с пересадками

Итак, рейс отменен. Хуже всего, если вы узнали об этом в аэропорту, лучше – заранее, но в любом случае у вас теперь есть несколько вариантов дальнейших действий. В большинстве случаев авиакомпания отправит вас в пункт назначения одним из следующих рейсов, по возможности поставив на него борты большей вместимости.

Если в ваш пункт назначения выполняется несколько рейсов в день, оттуда вы никуда не летите и никаких срочных дел там нет (например, речь идет о возврате в выходные в Москву из командировки в Петербурге), то именно такой вариант и нужно выбирать.

Возможность использовать альтернативный маршрут пригодится, если вас ждет какое-то важное мероприятие, например, концерт или конференция, на которое следующим рейсом вы тоже не успеете. Кстати, по этой причине всегда лучше покупать билеты с запасом по времени, чтобы прибыть в пункт назначения хотя бы за день до события

Экономия времени (или денег на лишнюю ночь в гостинице) может обернуться тем, что при короткой по длительности поездке вы прилетите в аэропорт назначения и тут же улетите обратно на этом же самолете.

Если вы летите приличной авиакомпанией, то все варианты дальнейших действий при отмене рейса вам предложит и организует ее представительство. Найти представителей можно в офисе авиакомпании, имеющемся в аэропорту, либо на стойке регистрации, либо у гейтов – в общем, где-то их выловить можно. Не забудьте, кстати, спросить о багаже: возможно, вам нужно будет получить его в транзитном аэропорту, а может быть, его без выдачи перерегистрируют на другой рейс.

Если же совсем никого найти не удается (что крайне маловероятно, но все же) – придется звонить в колл-центр, а потом требовать компенсации расходов на связь.

Впоследствии можно получить денежную компенсацию и за сам факт отмены рейса. В Европе она регулируется директивой EU261/2004, согласно которой при расстоянии до 1500 км выплачивается 200 евро, при расстоянии свыше 1500 км по Европе или 1500-3000 км по другим направлениям – 400 евро, и в прочих случаях – 600 евро. Однако если задержка при полете следующим рейсом или по альтернативному маршруту не превышает 4 часов, то все суммы делятся пополам.

На практике это означает, что вы можете или вернуть деньги, или купить билет другой авиакомпании, за который вам будет полагаться компенсация, при этом также можно отсудить компенсацию, например, за пропущенный концерт или за невозвратную бронь отеля. Однако все это вам придется доказывать в суде, так что запаситесь нервами. «Уменьшение цены» – вопрос тоже в каждом случае индивидуальный, никаких фиксированных сумм здесь нет.

Что значит отмена рейса

Отмена рейса – это изменение времени вылета компанией-перевозчиком, о которой уведомляют заранее. Чаще всего про изменение полета предупреждают за несколько дней, но в силу непредвиденных ситуаций пассажиры могут узнать о том, что вылет отменяется, когда находятся в аэропорту.

Есть два варианта отмены:

  • рейс задержали и перенесли на другое время вылета или на другую дату;
  • рейс отменили совсем.

Права пассажира в обоих случаях регламентируются Правилами воздушных пассажирских перевозок Российской Федерации или Регламентом ЕС №261/2004, в зависимости от того, какой авиакомпании принадлежит самолет – российской или иностранной.

Важно! Не зависимо от того, на территории какой страны произошла ситуация, вы имеете право на совершение таких действий при задержке или отмене вылета:

  • вернуть билет;
  • ждать рейс;
  • получить компенсацию.

Если отмена произошла за несколько дней

Во время звонка работник авиакомпании предложит заменяющий вариант перелета, осуществление которого может производиться силами изначального перевозчика, либо стороннего. Альтернативный рейс бывает запланирован на другую дату, а вместо прямого маршрута использоваться вылет с пересадкой.

Внимание! Если предложение вас не устраивает, потраченные средства возвращаются полностью. Это условие продиктовано приказом 82 Минтранса

Для стыковочных разновидностей рейсов предусмотрены отдельные нюансы.

Примером служит ситуация отмены перелета до пункта пересадки. Вернут лишь часть денег, поскольку услуга не оказана наполовину. Вторые билеты сдаются клиентами самостоятельно в соответствии с общими правилами. При невозможности вылета со стыковочного аэроузла перевозка считается в принципе неосуществимой, поэтому пассажир получит полный возврат средств.

Компенсация за отмену рейса

Далее подается заявление на возврат. Если в аэропорту работает представительство перевозчика, подать заявку можно там. В остальных случаях придется отправить на адрес компании копию посадочного талона со штампом, билета и заявления, в котором следует четко указать причину.

Важно! Узнав о задержке рейса, можно сделать фотоснимок табло с соответствующей информацией либо скриншот сайта перевозчика. В дальнейшем эти данные понадобятся для доказательства обоснованности требований возврата

Получить компенсацию за отмененный рейс можно лишь в том случае, если это произошло по вине авиаперевозчика. В остальных случаях компания не несет ответственности перед пассажирами.

Подать заявку на выплату возмещения при отмене авиарейса в России можно на протяжении полугода с момента несостоявшегося вылета. В обязанности авиакомпании входит рассмотрение вопроса за 30 дней и вынесение решения не позднее этого срока. А вот про сроки возврата средств в законодательстве ничего не сказано. Обычно на это уходит 2-6 месяцев.

Даже если билет приобретался в турагентстве, подавать претензию следует авиаперевозчику. Однако туристическая компания может выступить посредником в части решения этой проблемы. Некоторые агентства включают в цену проездного документа страхование от задержки авиарейса или его невылета.

Кто виноват?

Причины, по которым могут отменить рейс, бывают разными

Важно различать те, в которых виноват сам перевозчик и форс-мажоры, повлиявшие не только на ваши планы, но и на график работы авиакомпании. Так, рассчитывать на компенсацию и другие бонусы можно лишь в таких случаях:

  1. Неправильно сформированное расписание перелетов, нестыковки.
  2. Экипаж самолета не подготовил вовремя салон.
  3. При овербукинге, то есть когда продано больше билетов, чем существует посадочных мест.
  4. Если владельцы компании решили, что данный рейс невыгодный в финансовом плане.
  5. Другие ситуации, при которых сотрудники аэропорта не могут дать вразумительного объяснения, почему вылет задерживается.

dcdn.lt

Но бывает и так, что виноватых в отмене рейса нет, и убытки терпят обе стороны. Нужно четко понимать, в каких случаях вы не можете требовать от авиакомпании какого-либо возмещения или компенсации:

  • если вылет невозможен из-за погоды, например, идет сильный затяжной дождь или снег, метель, град и пр.;
  • природные катаклизмы (ураган, землетрясение, извержение вулкана);
  • в стране объявили военное положение;
  • случаи террористической атаки;
  • при прекращении или существенном ограничении количества допустимого груза;
  • забастовки персонала аэропорта или авиалинии;
  • серьезные технические неполадки самолета, угрожающие жизни всех пассажиров.
Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector