Куда жаловаться на сбербанк

Содержание:

Как написать жалобу на Сбербанк России: образец написания

  • адресата (должностное лицо, наименование органа власти, указать номер отделения, если пишете руководителю филиала);
  • собственные ФИО, адрес и контактный телефонный номер;
  • суть проблемы – изложение должно быть тезисным с перечислением четких фактов, которые вы можете тем или иным образом подтвердить (показания свидетелей, документы);
  • конкретную просьбу о принятии мер в отношении сотрудника-нарушителя или банка в целом.

Разумеется, нужно следить за тем, чтобы в тексте не было ненормативных выражений, орфографических и прочих ошибок, а почерк при рукописном написании был разборчивым.

Куда пожаловаться на сотрудников Сбербанка

Президент и председатель правления «Сбербанка» Герман Греф распорядился создать в организации централизованную структуру, которая будет рассматривать жалобы недовольных клиентов. Об этом со ссылкой на собственные источники в руководстве «Сбербанка» пишет РБК daily.

В ряде других банков уже существуют специальные службы по работе с жалобами клиентов. К примеру, в ВТБ-24 анализом претензий граждан занимается департамент клиентского обслуживания. В 2011 году в него поступило 12, 9 тысяч жалоб, а в 2012-м — 11,6 тысяч. Если учесть общий рост числа клиетов ВТБ-24, снижение составило примерно 10%.

Куда подать в первую очередь

Пожаловаться на работу отделения или сотрудников кредитной организации можно в несколько различных инстанций, в зависимости от причины. Также есть вышестоящие органы, куда необходимо жаловаться в том случае, если вопрос со стороны руководства Сбербанка не был решен вовремя или в полном объеме. Однако в первую очередь необходимо оставлять заявку непосредственно в финансовой компании.

Контактный центр Сбербанка

В первую очередь большинство клиентов обращается сначала по бесплатному телефону горячей линии банка 8800555550 или 900. На самом деле, это один из самых «бесполезных» вариантов, так как в большинстве своем клиент получит только консультационные услуги. По большей части, по телефону, клиент сможет только высказать свое негодование.

Не всегда сотрудники службы поддержки надлежащим образом фиксируют обращения граждан. Однако следует проявить настойчивость, тогда, вероятнее всего, сотрудник составит обращение и даст ему ход. Проблем может решаться длительное время, до 1-2 месяцев. Также совершить звонок в службу поддержки можно прямо из мобильного приложения. В этом случае, звонок будет бесплатным.

Обратная связь на сайте банка

  • сначала клиент указывает цель своего обращения
  • далее, указывается причина обращения
  • затем, клиент подробно рассказывает о проблеме в специальном окне
  • если это необходимо, можно прикрепить файл, или скриншот, подтверждающий возникшую проблему
  • затем, необходимо указать свои личные данные, ФИО, номер телефона и предпочтительный способ связи и ответа на обращение

После того, как вся информация будет указана, клиенту необходимо нажать на кнопку «Отправить», а далее, ждать ответа от банковского учреждения.

Сбербанк Онлайн

У большинства клиентов финансовой компании есть личный кабинет Сбербанк Онлайн или в мобильное приложение. Здесь можно оставить различного рода претензии, в том числе и касающиеся ошибочного платежа, зажеванных банкоматом купюр, задержки платежа и т.д. Все жалобы оперативно передаются для решения, поэтому срок выполнения составит несколько дней.

Для оставления претензии через личный кабинет, нужно:

Данный вариант отлично подходит для решения вопросов, так как переписки с банком будут храниться в течение нескольких месяцев, если вдруг потребуется ознакомиться с комментариями специалистов.

Сервис «Диалоги» в мобильном приложении

Лица, активно пользующиеся мобильным приложением, могут воспользоваться специальным сервисом, позволяющим получить ответ от сотрудника банка прямо в приложении. Для этого необходимо авторизоваться в личном кабинет, а затем перейти в сервис «Диалоги». Клиенту ответит первый освободившийся оператор. Если он не сможет решить возникшие проблемы, будет составлена претензия, которая направится для решения в режиме онлайн. Мобильную программу можно скачать для любого смартфона.

Офис банка

Кто-то привык решать все вопросы по старинке, поэтому такие лица предпочитают обращаться непосредственно в отделение финансовой компании. Сделать это можно в любом ближайшем подразделении Сбербанка при личном присутствии и при наличии документа, удостоверяющего личность. Наиболее действенным будет, если написать заявление-претензию в присутствии руководителя отделения. Образец заявления можно сказать на сайте или получить в офисе компании.

Начинать писать жалобу необходимо в том офисе, в котором и возникла конфликтная ситуация. Если вам было отказано в предоставлении или принятии заявления, вы можете написать жалобу в главный офис Сбербанк, расположенный в городе Москва. Но, как правило, руководителю отделения не на руку, если эта информация дойдет до вышестоящего руководства, поэтому спорные ситуации решаются на месте.

Служба Омбудсмена

Если решение по вашей проблеме вас не удовлетворяет, то клиент имеет право обратиться в службу Омбудсмена – это самостоятельное подразделение финансовой компании, подчиняющееся напрямую президенту финансовой компании Герману Грефу. Данное подразделение решает спорные моменты и разбирается в нестандартных ситуациях.

Основными принципами службы являются:

  • справедливость и объективная оценка ситуации
  • конфиденциальность всей полученной информации
  • независимая оценка
  • ответ будет дан в максимально доступной форме

Если не перечислили пенсию на карту Сбербанка: что делать и куда обращаться

  • социальная карта НЕ требует оплаты за обслуживание;
  • Сбербанк начисляет на карту дополнительные проценты;
  • о поступлении пенсии можно узнать не выходя из дома, воспользовавшись специальной услугой оповещения с помощью SMS;
  • социальная карта позволяет с большим удобством совершать коммунальные и другие виды платежей.
  1. В Пенсионном фонде не точно сформировано платёжное поручение. В результате этого платёж может быть возвращён.
  2. Письмо с реквизитами банковского счёта отправлено в Пенсионный фонд с задержкой.
  3. Выпущена карта с данными, не соответствующими открытому счёту: ошибка ввода данных в процессе оформления.

Пожаловаться на работу Сбербанка России

При любом нарушении гражданских прав, в том числе и прав потребителя, граждане Российской Федерации имеют возможность их защитить, неважно, где их нарушили: в библиотеке ли, в магазине ли, а в банке – тем более. И не надо ждать какого-то особого нарушения – сразу, как только ваши права были нарушены, нужно их защищать

  • Если конфликт с сотрудником банка произошел только что, то нужно сразу же на месте недоразумения составить жалобу о нарушении прав потребителя, изложив в ней суть претензии. Образец жалобы можно посмотреть и скачать ниже;
  • Если недоразумение по поводу банковских операций произошло спустя некоторое время после общения с банковским работником, или когда потребитель имеет дело с техническим оборудованием банка (например, через банкомат или терминал), лучше использовать интернет-ресурсы или телефонную связь;
  • К вышестоящим организациям и государственным учреждениям, занимающимся рассмотрением подобных спорных ситуаций (Центральный банк Российской Федерации, Роспотребнадзор, прокуратура, суд) стоит обратиться, когда вопрос не будет решен на уровне банковской структуры.

Когда стоит жаловаться на Сбербанк

Сбербанк — один из самых надежных банков

Как было упомянуто ранее, Сбербанк – это очень хорошая и добросовестно работающая организация. Более того, данный банк является крупнейшей финансовой сетью на территории РФ и тесно работает с главным финансовым институтом нашей страны – Центральным банком (именно ему принадлежит около 52 % всех акций Сбербанка).

Столь качественная организация работы банка позволила ему открыть немалое количество отделений по России и заручиться доверием огромного количества граждан. По статистике, каждый второй житель РФ так или иначе сотрудничает или сотрудничал со Сбербанком.

Несмотря на такой авторитет в своей специализации, даже такой крупный банк иногда дает сбои в процессе работы. Конечно, подобное явление не является ничем странным, ведь сотрудники Сбербанка – прежде всего люди, которым свойственны нервные срывы и аналогичные вещи, способные нарушить нормальный режим работы.

В некоторых ситуациях можно сделать послабление банковским работникам, но что делать, если они уж совсем «потеряли берега» и работают в откровенно хамском режиме? Выход в такой ситуации один – жаловаться на организацию в полномочные органы.

Безусловно, если вас, к примеру, обслуживали на 15 минут дольше, то жалоба – это лишнее. Но при более серьезных нарушениях в работе игнорировать подачу жалобы не стоит. Наиболее существенные и часто встречаемые причины, почему клиенты жалуются на Сбербанк, представлены следующим перечнем:

  1. некорректное поведение работников (хамское поведение, отказ выполнять свои обязанности и т.п.);
  2. плохое качество обслуживания (чрезмерно долгое проведение простых операций, не предоставление необходимых бумаг и т.п.);
  3. допущение существенных ошибок при начислении или выдачи денежных средств;
  4. неправильный расчет ставок или пени по кредитным обязательствам.

Представленный выше перечень причин для подачи жалобы не является окончательным.

Образец жалобы можно скачать здесь:

Посетить сайт

Следующий вариант также не является сложным. Но эффективность его всё же несколько больше. В наше время практически любые банки имеют свой сайт в интернете, который его представляет. Такой сайт имеет и Сбербанк, и жалобы могут быть поданы через него. Расскажем, как написать претензию в Сбербанк. Если зайти на эту страничку, то там предусмотрен переход на специальную страницу для обратной связи.

Для того чтобы разобраться, как написать жалобу на Сбербанк, нужно помнить о том, как правильно составить документ.

  1. Длина обращения не может превышать пяти тысяч символов. Поэтому следует писать о сути дела, используя чёткие формулировки и ссылаясь на соответствующие факты.
  2. Нужно в заявлении указать общую тему, к которой относится эта жалоба.
  3. Поскольку банк работает на территории всей Российской Федерации, необходимо выбрать регион, где всё произошло, а также указать наименование конкретного отделения Сбербанка.

После отправки сообщения, ему будет присвоен номер, при помощи которого заявитель получите возможность отслеживать ход работы по обращению.

Центробанк

Центральный банк курирует работу всех кредитных учреждений, действующих на территории страны. Принципиальные вопросы, касающиеся нарушения банковского законодательства, могут быть решены именно в этом ведомстве.

Перед тем, как пожаловаться на Сбербанк, следует изучить функционал сайта Центрального банка. Он, как и другие, предполагает отправку сообщений через особую форму обращений. Проблема излагается в форме для сообщений либо ее описание прикрепляется вместе с иными приложениями, подтверждающими позицию заявителя.

В каждом регионе есть представительства Центробанка, в них допустимо направить письменное сообщение почтой или лично.

Письменное обращение

Написать жалобу в Сбербанк можно в обыкновенной письменной форме. Вариантов несколько: документ составляется непосредственно в отделении на выданном бланке, так сказать, по горячим следам и вручается сотрудникам под роспись. Второй способ – составить обращение дома или на работе и вручить его лично либо направить почтой.

Можно встретить и такую рекомендацию, как написание жалобы непосредственно в кабинете руководителя отделения. Такой вариант имеет место и может использоваться. Возможно, начальнику не захочется выносить проблему за пределы отделения, и он поспособствует ее разрешению на месте. В связи с этим все жалобы следует адресовать вышестоящему руководителю регионального филиала: за некоторые проступки сотрудников, включая начальника отделения, лишают премии. Для вышестоящего руководства такие конфликты – отличная возможность продемонстрировать свою работу и навыки эффективного управленца.

Любое обращение, переданное лично в отделение, регистрируется, на нем ставится входящий номер, дата получения и подпись ответственного сотрудника.

Сколько рассматривается заявление

В соответствии с законом 59-Ф3 «О правилах рассмотрения обращений» существует нормативы по рассмотрению жалоб. Но Сбербанк – коммерческая организация и она не попадет под действие законодательного акта, поэтому заявление будет рассматриваться на усмотрение банка.

В защиту прав граждан в финансовой области существует пункт договора гласящий, что клиент получит ответ «по первому требованию». На основании этого пункта гражданин может обратиться в суд с соответствующим иском о нарушении его прав. Технические проблемы, отсутствие руководителей и другие причины в долгосрочном рассмотрении жалобы не должно касаться интересов заявителя. Гражданин при подаче иска не платит государственную пошлину и также имеет возможность получить возмещение материального и морального вреда. На основании 15 ЗоПП можно получить компенсацию от банка в свою пользу.

Куда можно написать жалобу на Сбербанк

Таблица 1. Куда и по каким основаниям можно пожаловаться на Сбербанк

Инстанция Причины для подачи жалобы
Руководитель отделения, центрального офиса Сбербанка Грубость банковского сотрудника, медленное обслуживание, отказ выполнить обязанности, большая очередь, нерабочие банкоматы
Центральный Банк РФ Данное учреждение контролирует работу кредитных организаций, в том числе Сбербанка. Повод для обращения – систематические или грубые нарушения прав клиента в филиале Сбербанка, некомпетентность персонала
Роскомнадзор Надзирает за соблюдением законности в сфере информационных технологий, массовых коммуникаций, связи, а также за соблюдением норм права в области охраны личных данных клиентов
Ассоциация Российских Банков, финансовый омбудсмен Данное некоммерческое учреждение имеет своей целью поддержку доверия между клиентами и финансовыми организациями, рассматриваются жалобы на коллекторов, досрочное погашение кредита, неправомерное начисление процентов и прочее
ФАС России Введение клиента в заблуждение (например, по реальной стоимости кредита), навязывание дополнительных услуг (например, страхование), докучливая реклама (например, регулярные рассылки сообщений на телефон), нарушение правил конкуренции (настаивание на проведении оценки имущества у конкретного оценщика)
Роспотребнадзор Нарушение прав потребителя в финансовой области (рассмотрит жалобу на неудовлетворительное обслуживание в отделении Сбербанка)
Полиция Разглашение персональной информации, мошенничество сотрудника банка, пропажа денежных средств со счетов
Прокуратура Когда со стороны Сбербанка имеется нарушение закона, а также если жалоба не решена иными органами, либо ответ на нее так и не получен
Суд Когда претензии в иные учреждения проблему не решили

Как подать жалобу на Сбербанк России

Перед тем, как в Сбербанке написать жалобу  (на сайте или заказным письмом руководству), стоит рассмотреть наиболее распространенные причины обращения.

О чем написать руководству банка

Обычно потенциальные или действующие клиенты могут предъявить претензии в следующих ситуациях:

  • столкнулись с грубым и/или некорректным поведением конкретного сотрудника;
  • представленная информация была неполной, неточной и привела к финансовым потерям;
  • произошли сбои в работе каких-либо сервисов, в результате чего клиент пострадал материально, допустим, некорректное начисление процентов или неправомерное списание с р/с или с картсчета денежных средств.

Навязывание услуг, обман или введение в заблуждение и различные грубые нарушения гражданских прав также могут стать причиной, чтобы написать жалобы на Сбербанк России или конкретного сотрудника банка

Следует понимать, что Сбербанк России  – крупная финансовая организация, руководство в некоторых случаях просто не может гарантировать безупречную работу всех отделений, предвидеть технические сбои и т.д.

Какие жалобы можно оставить

Всем,  кто собирается в Сбербанк подать жалобу по любой причине, следует узнать, куда следует обращаться в конкретном случае. Все претензии классифицируются следующим образом:

  1. Если права были нарушены серьезным образом, например, навязывание какого-либо продукта или услуги, или грубого нарушения законодательства, обращаться следует в контролирующие органы. Претензии необходимо предъявлять к действиям банка, как финансового учреждения.
  2. Жалоба на сотрудника Сбербанка России, неправильное начисление процентов и т.д. подается в сам банк, для решения проблемы такого обращения обычно достаточно.

Куда писать жалобу на обслуживание

Если клиент (действующий или потенциальный) считает, что его права были грубо нарушены, то обращаться следует в контролирующие органы, жалоба на сайте Сбербанка онлайн в таких случаях не поможет. Поэтому следует выяснить, в чьей компетенции решить тот или иной вопрос. Рассмотрим, куда следует обратиться в каждом конкретном случае.

Не быть голословным при подач жалобы на работника или отделение Сбербанка России помогут документы, чеки, подтверждающие неправомерность действий служащих

Центробанк

Именно он контролирует деятельность всех банков РФ, по вопросам грубого нарушения правил обслуживания или законодательство претензии принимаются именно Центробанком.

При нарушении законов потребуется указать конкретные статьи, поэтому лучше всего проконсультироваться с юристом перед тем, как написать заявление, или доверить оформление профессионалу.

Антимонопольный комитет России

Если в банке навязывают страховку, не принимают экспертизу, сделанную в компании, которая не входит в список экспертов, рекомендованных банком и т.д., сообщайте об этом именно в Антимонопольный комитет. Решать такие вопросы — в компетенции этой структуры.

Роспотребнадзор РФ

Причинами могут быть: навязывание страховки, отказ в досрочном погашении займа, самостоятельное изменение условий (если такой пункт не был прямо прописан в договоре) и т.д.

На официальном сайте Роспотребнадзора России также есть онлайн форма обращения граждан и специальная форма для подачи жалобы

Прокуратура

На Сбербанк оставить жалобу в прокуратуру можно, если речь идет о грубом нарушении законов. Также поводом для прокурорской проверки могут стать все причины, которые были основанием написать в Роспотребнадзор.

Полиция

Для обращения в правоохранительные органы могут быть разные причины. Например, разглашение конфиденциальной информации о заемщике или обращение к нему через контакты, которые не предоставлялись при обращении в банк.

Все эти службы будут обязаны отреагировать на поданную жалобу и разобраться в ситуации в соответствии с действующими правовыми нормами и законами. Можно на официальных сайтах найти форму для связи или же обратиться лично.

Поводы для жалобы в ЦБ РФ на действия банка

Любой гражданин, который считает, что банк нарушил его права, имеет право пожаловаться в ЦБ. Поводом для написания жалобы на банковскую организацию может быть:

  • Неправомерная блокировка счета.
  • Завышенные проценты за обналичивание и выполнение других операций.
  • Начисление штрафных санкций без просрочек со стороны заемщика.
  • Прочие неправомерные списания денежных средств с баланса.
  • Изменение условий сотрудничества в одностороннем порядке, без уведомления клиента.
  • Отказ решать проблемы, связанные с работой онлайн-сервисов: мобильного приложения и сайта банка.
  • Передача контактных данных другим организациям без согласования с клиентом (зачастую для рассылки спама). Разглашение прочих сведений, которые являются банковской тайной.
  • Выдача кредита без подтверждения личности заемщика (по чужому или по фальшивому документу).
  • Кредитование несовершеннолетних лиц и граждан, лишенных дееспособности.
  • Передача недостоверных данных в БКИ. Занижение кредитного рейтинга заемщика.
  • Продажа долга в коллекторское агентство, если это было запрещено условиями договора на выдачу кредита.
  • Нарушения прав человека при взыскании просроченной задолженности.
  • Неправомерные действия с залоговым имуществом.
  • Навязывание дополнительных услуг. Подключение платных услуг без ведома клиента.
  • Несоблюдение сроков эмиссии карточки, перевода денег или других обязательств, которые берет на себя банк.
  • Запрет на обращение в другие банки или страховые компании.
  • Отказ вернуть страховые взносы, уплаченные в период охлаждения.
  • Неправомерный отказ в выдаче дебетовой карты, оформлении вклада.
  • Нарушение условий выдачи вкладов или начисления процентов.
  • Отказ в предоставлении договора, графика платежей по кредиту или других документов по запросу.

Прежде чем подавать жалобу, спросите у банка, на каком основании было принято то или иное решение. Запросите сведения о внутренних документах, которыми руководствовался сотрудник банка во время принятия решения. Ответ обязательно укажите в формулировке жалобы.

Важно! ЦБ не может возвращать неправомерно удержанные деньги. Чтобы получить компенсацию, следует пожаловаться в прокуратуру или направить заявление в суд.

С чего начать

Образец претензии в Сбербанк при любом варианте обращения, рассмотренном далее в статье, предусматривает чёткую формулировку проблемы и изложение всех фактов, которые подтверждают точку зрения заявителя.

Самое простое действие — просто сделать соответствующим сотрудникам замечание и попросить исправить совершённую ими ошибку. Это не жалоба, но иногда может помочь исправить возникшую ситуацию.

Первым вариантом действий может быть звонок на горячую линию. В Сбербанк написать жалобу может и не потребоваться. Достаточно позвонить по номеру — 8-800-555-555-0. В этом случае можно рассчитывать просто на вежливый ответ. Оператор объяснит сложившуюся ситуацию, даст тот или иной совет. И только в редких случаях жалоба в Сбербанк может быть передана ответственному лицу. Однако шансы на это практически нулевые. Обращение не фиксируется, ему не даётся уникальный номер, и нет возможности отслеживать, что делается банком для исправления ситуации. Это сделать нетрудно, но рассчитывать на исправление ситуации, в большинстве случаев, не стоит.

Как связаться со службой поддержки Сбербанка России

Существует несколько способов для связи с работниками банка:

  • Бесплатный номер 8-800-555-55-50 для звонков с мобильного или городского телефона. Для решения простых вопросов и восстановления доступа к личному кабинету клиенты могут воспользоваться подсказками голосового меню. Для связи непосредственно с оператором, нажмите соответствующую кнопку на клавиатуре вашего телефона или просто ожидайте пока система не переведет вас на диалог с сотрудником банка.
  • Круглосуточная горячая линия по короткому номеру для российских пользователей любого сотового оператора. Для быстрого доступа к своим личным данным рекомендуется заблаговременно перед звонком подготовить все необходимые для идентификации документы – банковскую карту и паспорт РФ.
  • Телефон +7-495-500-55-50 международного формата для звонков из-за границы или с городских номеров. Если вы находитесь в другой стране, звонок будет оплачиваться согласно тарифам выбранного вами оператора связи.
  • Онлайн саппорт на сайте банка или в любой социальной сети (служба поддержки Сбербанка «В Контакте»). Используя любую соц. сеть или чат онлайн поддержки, помните, что ваши персональные данные могут попасть к злоумышленникам, поэтому после окончания диалога со специалистом банка обязательно нажмите кнопку для выхода из системы.
  • Оформление заявки через форму обратной связи со службой поддержки на сайте компании. Для отправки электронной заявки вам следует указать цель вашего обращения, причину, суть проблемы, ваши ФИО, дату рождения, мобильный телефон и адрес электронной почты. Также вы можете отметить, каким способом вам будет удобно получить ответ – в СМС, на электронный адрес или по телефону.

После оформления вашего обращения любым из вышеперечисленных способов, сотрудник банка должен сообщить вам номер заявки.

Статус такой заявки вы можете самостоятельно проверить на сайте Сбербанка или по любому из вышеуказанных номеров телефона. Зачастую все заявки клиентов рассматриваются в течении суток после их подачи.

Как обратиться

Если клиент Сбербанка недоволен качеством обслуживания или хочет пожаловаться на нарушение закона или потребительских прав, он может это сделать:

  1. В отделении, где он получил банковскую услугу.
  2. По телефону круглосуточной поддержки.
  3. По почте.
  4. Онлайн на сайте банка.

Важно! Независимо от способа подачи претензии, она будет рассмотрена только при условии, что заявитель указал свои персональные и контактные данные

В отделении

Государственный банк имеет развитую региональную сеть, где обслуживаются розничные и корпоративные клиенты. Столкнувшись с неправомерными или незаконными действиями сотрудников, сначала гражданин должен обратиться к руководству филиала или отделения, где была получена услуга, что можно сделать как в устном, так и в письменном виде.

В зависимости от сути проблемы, можно обратиться к начальнику отдела или руководителю подразделения без предварительной записи в порядке живой очереди или в приемные часы. В ходе беседы можно кратко описать сложившуюся ситуацию, предоставить доказательства, подтверждающие достоверность сведений и четко сформулировать свои требования, которые не должны противоречить положениям профильного закона (например, уволить некомпетентного сотрудника, списать начисленную комиссию или страховку и т. д.).

Что можно написать?

Обратиться в Сбербанк через форму обратной связи граждане могут по самым разнообразным вопросам. Тематика сообщений может касаться:

  • дебетовых и кредитных карт;
  • вкладов и депозитных счетов;
  • займов и ипотечного кредитования;
  • брокерского обслуживания;
  • вопросов, связанных с платежами и переводами и так далее.

Клиенты имеют возможность обратиться, в частности, по вопросу увеличения лимита кредитной карты. Но, чаще всего письма в Сбербанк отправляют недовольные клиенты, желающие пожаловаться на качество услуг или самих сотрудников банка.

Условия составления обращений

Обращение в службу поддержки через обратную связь должно происходить с соблюдением определенных условий. В письме требуется указать цель обращения, а также выбрать из предложенных вариантов причину, по которой вы пишете в банк.

Затем клиент должен лаконично изложить, возникшую, проблему и четко сформулировать свой вопрос в поле для текста. Также к письму можно прикрепить необходимые вложения (это могут быть документы, скрины чеков и так далее). Кроме того, новым клиентам придется заполнить небольшую анкету, указав ФИО, дату рождения, е-мейл, телефон и способ получения ответа (через электронную почту, по смс).

Срок ожидания ответа

Обработка обращений граждан в Сбербанк осуществляется в порядке очередности. Обычно ответ на письмо клиента, отправленное через сайт, поступает в течение трех рабочих суток. Максимальный период рассмотрения сообщения составляет 15 дней. Если за это время ответ из банка так и не был получен (что случается крайне редко) клиенту рекомендуется позвонить по номеру «горячей линии» и задать интересующий вопрос специалисту.

Как проверить статус обращения?

Претензии или предложения, направленные клиентами в Сбербанк посредством формы обратной связи рассматриваются достаточно быстро. Но, если есть необходимость уточнить на каком этапе отправленная претензия, в разделе «Обратная связь» укажите номер обращения, присвоенный ему, сразу после отправки. В ответ высветится «статус.

Как посмотреть всю историю сообщений?

Всегда можно посмотреть историю сообщений в личном кабинете, ведь, возможно, сотрудник банка отправил вам какую-либо инструкцию или полезную информацию, касающуюся направленной претенции. Чтобы увидеть все сообщения:

  1. Зайдите на сайт и пройдите авторизацию на сервисе Сбербанк Онлайн;
  2. В верхней части главной страницы личного кабинета нажмите на иконку в виде конверта (расположена рядом с ФИО клиента);
  3. На новой странице, куда вас перенаправит система, будет отображена информация по отправленным письмам, отсортированным по 10 штук на каждой странице. Здесь можно увидеть номер письма, дату и время его отправления, тему обращения;
  4. Если необходимо увидеть текст сообщения, нажмите на него;
  5. Если писем много, быстро найти нужное можно, если воспользоваться специальным фильтром, который сортирует переписку по типу и наличию вложений.

Составление онлайн жалобы

Составление онлайн жалобы – это, пожалуй, самый удобный вариант среди всех имеющихся. Для составления такого документа не требуется посещать банк, к тому же служба доступна 24 часа в сутки.

Для того чтобы подать онлайн жалобу необходимо совершить следующие действия:

Для того чтобы жалоба была рассмотрена в короткие сроки, клиенту следует указать все параметры. Например, дату обращения в банк, время совершения операции, номер карты, счета и прочие моменты.

Сайт Сбербанка дает возможность клиентам выбрать способ получения ответа на обращение. Это может быть смс на телефон, либо письмо на указанный ранее электронный адрес.

Изучая отзывы клиентов банка, можно сказать, что онлайн жалобы рассматриваются в короткие сроки, и по каждому случаю банк в обязательном порядке оповещает клиента.

В каких случаях обращаться в Центробанк не стоит

Центральный банк Российской Федерации имеет возможность контролировать только финансово-хозяйственную деятельность Сбербанка и других кредитных организаций. Если клиент столкнулся с нарушением законодательства, ему следует обращаться в правоохранительные или надзорные органы:

  • в полицию (если были незаконно сняты деньги со счетов, разглашены личные данные, клиент стал жертвой мошенничества);
  • в Роспотребнадзор (при неудовлетворительном качестве обслуживания);
  • в ФАС России (при введении клиента в заблуждении о реальной стоимости кредитов, навязывании услуг).

Если уладить вопросы не удалось после обращения в вышеуказанные организации, можно написать заявление в Прокуратуру РФ или в суд. 

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector