Оформление возврата товара поставщику

Оформить возврат маркированного товара в системе ГетМарк легко!

Если вы пользуетесь системой ГетМарк, то работа с маркировкой — не проблема. В том числе оформление возврата юридическому и физическому лицу маркированной одежды, обуви или белья (текстиля).

В интерфейсе GetMark возврат оформляется просто.

Возврат товара от физического лица

При возврате товара покупателем (физ. лицо) сотрудник магазина сканирует с помощью смартфона с установленным приложением ГетМарк этикетку DataMatrix на товаре. Оформляет возврат, и данные автоматически поступают в «Честный Знак».

С помощью цветовой индикации по принципу светофора легко мониторить, что товар снова активен в системе и получил статус «В обороте». Причем работать в системе можно с любого устройства: компьютера, планшета и телефона.

Возврат товара от юридического лица

Для оформления возврата от юр. лиц оформляем обратную продажу в системе. Сотрудник склада добавляет товары в документ сканированием. 2D сканер и ТСД легко заменит смартфон с установленным приложением GetMark.

Как только документ сформирован и проверен, подписываем его УКЭП и отгружаем товар поставщику. Информация автоматически попадет в ЭДО, а после подтверждения контрагентом, поступит в «Честный Знак».

Преимущества работы с ГетМарк

Приведём некоторые из множества причин, по которым наш сервис выбирают участники оборота легкой промышленности (обувь, одежда, белье/текстль):

  • программное решение совмещает учет товаров и работу с маркировкой;
  • автоматическая интеграция с «Честный Знак» позволяет быстро обмениваться информацией с оператором маркировки;
  • мобильное приложение на смартфоне заменит 2D сканер и ТСД, и вы легко отсканируете код маркировки товара;
  • работает принцип одного окна: не нужно отдельно взаимодействовать с интерфейсами сторонних программ, вся работа выполняется в ГетМарк.

Возврат товара — не единственная сложность, с которой можно столкнуться при работе с маркировкой. Если возникли вопросы, специалисты техподдержки оперативно помогут вам и вашим сотрудникам.

Возврат телефона

Оформление возврата телефона происходит по описанной выше схеме. Присутствуют только некоторые дополнительные моменты при написании претензии. В ней надо указать идентификационный номер телефона или серийный номер, марку. Если покупатель не укажет этой информации, нельзя будет идентифицировать предмет и, соответственно, предъявить требования из-за его недостатков.

В претензии или акте надо максимально полно указать, что именно не устраивает в работе гаджета или его внешнем виде (в зависимости от имеющейся причины).

Согласно закону на ремонт отводится время, оставшееся после получения товара потребителем и до его обращения к продавцу. Покупатель имеет право подписать соглашение, в котором будут прописаны сроки ремонта.

Если происходит обмен качественного изделия, то у продавца нет права заставить покупателя платить за эту операцию комиссию. Дополнительные деньги берутся только за разницу в цене между вещами.

Законом предписано, что в случае спора в суде, уровень стоимости определяется на момент вынесения решения.

Если идет спор о товаре, полученном в кредит, то его цена – сумма кредита и проценты, выплаченные покупателем.

В общем, права покупателя при возврате телефона аналогичны правам при возврате других видов продукции

Важно только учитывать техническую сложность этого предмета и вызванные этим нюансы. Ниже схематично изложен ряд положений законодательства, касающихся этой процедуры.

Основания вернуть товар Наличие недостатка, некомплект, не подходит по габариту, фасону
Условия для возвращения не по причине качества Предоставление документов, подтверждающих покупку, предмет должен иметь товарный вид, сохранены документы, ярлыки, бирки
Сроки возврата не по причине качества 14 суток, отсчитываются на следующий день после получения
Некачественный продукт Возвращаются деньги, часть денег в счет уменьшения цены, предлагается качественный аналог
Оформление Претензия, ставится отметка на чеке, составляется акт о возврате с его описанием, данными покупателя, организации продавца или индивидуального предпринимателя
Оформление возврата телефона Детально описываются данные (серийный номер, наименование или марка)
Срок на ремонт сложного изделия 15 дней после получения его потребителем в магазине

Какие документы оформлять на возврат товара поставщику

ВАЖНО!

Если в контракте прописаны условия возвращения продукции или процедура выполняется на законных условиях, то составлять дополнительное соглашение к контракту не нужно. В других случаях необходимо изменить условия договора или провести отдельную сделку, в которой подробно указываются условия обратной передачи купленной продукции поставщику.

Составить акт можно как в письменной, так и в печатной форме. При составлении документа укажите обязательные реквизиты:

  1. Дата и место составления документа.
  2. Полное наименование контрагентов — участников процедуры возврата.
  3. Подробный перечень материалов, изделий, продукции.
  4. Причины проведения процедуры возврата.
  5. Ссылка на документ, подтверждающий законное право покупателя на возвращение продукции. Здесь могут быть указаны результаты независимой экспертизы качества изделий, ссылка на нарушенные пункты договора, спецификации.
  6. Срок и условия обратной передачи материалов (требования покупателя).
  7. Реквизиты и подписи сторон, печати (при их наличии).

Учитывайте правило: подписать акт могут только руководители или уполномоченные представители сторон. Подтвердить полномочия можно доверенностью установленного образца (форма М-2). Документ составляется в необходимом количестве экземпляров, но не менее двух (для поставщика и покупателя). К акту обязательно приложите возвратную накладную, претензионное письмо (письмо-сопровождение), результаты независимой экспертизы качества продукции (при поставке бракованного материала).

Список товаров, которые нельзя вернуть ни при каких обстоятельствах

На основании п. 1 ст. 18 Закона 2300-1, каждый продовольственный или непродовольственный товар можно вернуть продавцу или обменять.

Список товаров, которые не допускается возвращать обратно продавцу, установлен Постановлением Правительства РФ № 55.

В соответствии с этим документом, к ним отнесены:

  1. Медицинские товары, предназначенные для лечения, осуществляемого дома (инструменты, приборы, препараты);
  2. Товары, используемые для личной гигиены (щетки для зубов, предметы по уходы за волосами);
  3. Товары, признаваемые в качестве парфюмерии или косметики;
  4. Текстильные товары;
  5. Кабельная продукция;
  6. Товары, используемые в процессе пошива одежды или обуви;
  7. Товары, которые контактируют с пищевыми продуктами;
  8. Бытовая химия, товары, используемые в качестве пестицидом или агрохимикатов;
  9. Мебель (в том числе гарнитуры или комплекты);
  10. Товары, произведенные из драгоценных металлов или камней, имеющие вставки из драгоценных металлов или камней;
  11. Транспортные средства;
  12. Товары, которые признаются технически сложными, имеющими бытовое назначение с установленным гарантийным сроком использования;
  13. Товары, имеющие статус гражданского оружия, а также его основные части, патроны к нему, а также части служебного огнестрельного оружия;
  14. Животные или растения (комнатные, дикие);
  15. Товары, являющиеся непереодическими изданиями.

В случаях, когда покупатель собирается возвратить приобретенный товар и требовать возвращения внесенных денежных средств, прежде чем обращаться к продавцу рекомендуется подготовить необходимый пакет документов:

  1. Заявление о возврате денежных средств или обмене приобретенного товара (составляется на имя руководителя юридического лица). В нем в обязательном порядке должны быть указаны следующие данные:
  • ФИО руководителя юридического лица;
  • Юридический адрес организации;
  • Налоговые данные (их можно узнать либо в магазине, либо с помощью сети Интернет);
  • Персональные данные покупателя (указывается ФИО, паспортные данные, место проживания, контактные данные (мобильный телефон или адрес электронной почты);
  • Сведения о приобретенном товаре (его полное наименование, как на коробке или наклейке, указание на производителя и модель, а также серийный номер изготовления);
  • День приобретения товара, его цену;
  • Выявленные или обнаруженные недостатки (рекомендуется подробно обозначить, как было выявлено несоответствие заявленного качества, что не так работает и так далее). Обязательно надо указать, что данный недостаток возник не вследствие его неправильного использования;
  • Перечень документов, которые приложены к заявлению;
  • Дату составления документа, подпись и расшифровку подписи.

Рекомендуется составлять подобное обращение в двух экземплярах, один необходимо отдать продавцу, а на втором таком же попросить поставить подпись, должность и дату ответственного лица за прием документов.

Прилагать необходимо следующие сведения:

  1. Документ, удостоверяющий личность заявителя;
  2. Копию чека, который подтверждает факт приобретения продукта;
  3. Талон на гарантию;
  4. Упаковку и сам некачественный товар.

Помните: в соответствии с п. 5 ст. 18 факт отсутствия у покупателя чека или другого документы, который был выдан в момент продажи товара, не является основанием для отказа в принятии заявления и осуществления действий, указанных в нем.

Возвращение денежных средств должно быть осуществлено в срок не более 10 дней с момента подачи такого требования. Денежные средства могут быть выданы наличными или переведены на банковскую карту.

В тех случаях, когда по заявлению принимаются отрицательные решения, заинтересованное лицо может обратиться с жалобой в следующие инстанции:

  1. Головной офис организации;
  2. Отдел по правам потребителя в соответствующем городе (http://www.rospotrebnadzor.ru);
  3. Прокуратуру;
  4. ОЗПП;
  5. Сервис «Добродел» (http://vmeste.mosreg.ru).

В соответствии с требованиями Закона «О порядкерассмотренияобращенийграждан» № 59 подобное обращение рассматривается в срок, который не может превышать один месяц.

Образец акта о возврате товара поставщику

Мнение эксперта
Костенко Тамара Павловна
Адвокат с 10-летним стажем. Автор множества статей, преподаватель Права

Если перед вами поставлена задача по формированию акта о возврате товара, а вы раньше с этим документом не сталкивались, возьмите на вооружение приведенные выше советы и посмотрите пример. С их помощью вы без особых усилий сделаете нужный вам акт.

  1. Начало бланка вполне стандартно:
    • напишите тут наименование самого документа,
    • его номер,
    • дату,
    • место составления.
  2. После этого идет основной блок.
    • Первым делом укажите здесь информацию о поставщике и покупателе (почти как в договоре):
    • включите сюда названия организаций,
    • должности и ФИО представителей. Если данные лица действуют по доверенностям, следует внести в акт номер и дату их выдачи.
    • Обязательно дайте ссылку на договор, по которому происходит возврат товара.
  3. Далее в акте содержится несколько пунктов.
    • В первом удостоверьте сам факт приема-передачи товаров от покупателя поставщику,
    • внесите наименование товарно-материальных ценностей,
    • приведите их подробное описание,
    • обозначьте количество.
  4. Затем включите основание:
    • тут надо дать ссылку на документ, который удостоверяет брак, дефекты или повреждения, задержку с поставкой или какие-то другие причины возврата.
    • После этого укажите качество продукции, тары упаковки, их состояние.
  5. Если до возврата проводилась экспертиза, сведения о ней также надо включить в документ:
    • напишите где, когда и кем она проводилась,
    • поставьте ее дату,
    • номер соответствующего акта.
  6. В заключение укажите требования, которые приобретатель товарно-материальных ценностей предъявляет поставщику:
    • обмен,
    • ремонт,
    • возврат денежных средств. Если последнее – сумму внесите как цифрами, так и прописью.
  7. Ниже вписывается количество созданных экземпляров акта, обозначается то, что они равны по тексту и с юридической точки зрения, ставятся подписи всех заинтересованных сторон.

Возврат производится в случае, если предоставленный товар оказался некачественным либо не соответствующим изначальным условиям поставки. Также возможен возврат качественного товара, который оказался не востребованным по иным причинам.

Во втором случае, чтобы операция возврата прошла успешно, помимо желания покупателя вернуть покупку требуется согласие поставщика. Если же ситуация касается некачественного товара, то вернуть его можно на основании результатов проведенной независимой экспертизы.

Чтобы возврат прошел максимально гладко и без каких-либо проблем впоследствии, важно грамотно его оформить и верно заполнить все документы. В частности, оформить акт возврата товара поставщику, в котором описан порядок передачи товара покупателем поставщику

Бумажная работа

Оформление возврата товара поставщику документы. Федеральный закон (ФЗ) от 6 декабря 2011 г. № 402 «О бухгалтерском учёте» разрешает использовать как унифицированные образцы накладных, так и составленные по своей индивидуальной форме.

Товарная накладная (например, ТОРГ-12). Если поставщик согласен с возвратом, например, просроченной колбасы, покупатель только вносит исправления в накладную, при очевидце – представителе продавца, наделённого правами материально-ответственного лица. Исправления заверить его подписью.

Эта накладная должна содержать следующие обязательные пункты:

  • наименование документа;
  • дата заполнения;
  • название поставщика;
  • наименование товара;
  • единица измерения товара;
  • имена и подписи руководителей, отвечающих за сделку.

Если он не меняет, недопоставляет ТМЦ без промедления либо отказывается от ваших требований, или же согласен всё исправить, но товар придётся оставить у себя на хранение, – вашей гарантией будет заполненная форма акта о расхождении. Очень желательно присутствие и подписи представителя продавца или транспортной компании. Поскольку ТОРГ-2 слишком трудоёмка для заполнения, можно самим составить акт.

Обязательные пункты акта:

  • данные из договора поставки;
  • реквизиты накладной ТОРГ-12;
  • позиции ТМЦ, имеющих недочёты;
  • реквизиты и подписи членов комиссии.

Если представителей с другой стороны нет, то в комиссии необходимо участие компетентного сотрудника независимой организации. Акт составляется в четырёх экземплярах.

Сроком на обнаружение брака является срок годности либо срок гарантии. Если срок гарантии меньше двух лет, то при обнаружении в товаре скрытых дефектов, можно подать претензию в течение двух лет с момента поставки ТМЦ на склад, только придётся доказать, что брак возник до поставки – 477 ст. ГК.

Претензия. Пишется в случае несогласия продавца с требованиями.

Помимо стандартных данных, в ней важно указать:

  • номер и дату акта расхождения (ТОРГ-2);
  • подробное перечисление всех выявленных дефектов и нарушений;
  • указать одно из требований: забрать товар и вернуть деньги, заменить брак, возместить материальный ущерб и т. д.;
  • привести подходящую статью из ГК РФ, подтверждающую нарушение ваших прав;
  • подписи покупателя и членов комиссии, составивших ТОРГ-2;
  • если есть – результаты экспертизы;
  • другие документы, подтверждающие причину возврата, например, претензия потребителя на дефект маркировки у пачки аспирина, приобретённого в аптечной сети.

Таким образом составленную жалобу отправляете по почте с уведомлением или курьером на фактический и юридический адреса предприятия-поставщика.

Возвратная накладная (можно ТОРГ-12). В графе «Основание» пишем «Возврат некачественного товара». Информацию переписываем из начального бланка накладной на бракованную партию или часть ТМЦ.

Если виновник заменит порченые товары без промедления, не придётся возиться с бумажным оформлением (ст. 518 ГК РФ).

Отражение в бухучете

В бухучете фиксируются три операции:

  1. Регистрация накладной на поступление товара.
  2. Списание товара с кредита.
  3. Фиксирование выписки о поступлении денег от поставщика (при этом используется проводка ДТ51 КТ76).

Данный порядок актуален при обнаружении недочетов до учета продукции. В этом случае нужно составить акт. Продукция будет возвращена поставщику.

Если недочет выявлен после оприходования, требуется выставить поставщику акт несоответствия. В дальнейшем все операции отражаются на субсчете 76.6 «Расчеты по претензиям».

Пример использования проводок

Компания купила гвозди на сумму 25 000 рублей. До момента получения партии был осуществлен перевод поставщику в размере 50%. После оприходования обнаружен дефект – гвозди недостаточно ровные. При возврате покупатель использует следующие проводки:

  • ДТ60 КТ51. Пояснение: предоплата. Сумма: 12 500 рублей.
  • ДТ68 КТ76. Пояснение: отражение НДС. Сумма: 1 906 рублей.
  • ДТ41 КТ60. Пояснение: принятие продукции к учету. Сумма: 25 000 рублей.
  • ДТ19 КТ60. Учет НДС на сумму 3 813 рублей.
  • ДТ60 КТ60. Зачтен аванс.
  • ДТ68 КТ19. Регистрация фактуры на сумму 3 813 рублей.
  • ДТ76 КТ68. Восстановление НДС.
  • ДТ76 КТ41. Возврат продукции поставщику.
  • ДТ76 КТ68. Учет НДС на сумму 3 813 рублей.
  • ДТ51 КТ76. Возврат средств поставщиком.

Поставщиком используются другие проводки.

Перечень документов, необходимых для оформления возврата купленной продукции

Вернуть товар может каждый покупатель, который в силу различных причин приобрел товар ненадлежащего качества, не соответствующего установленным нормам и стандартам. Если вы купили изделие с браком или с неполной комплектацией, то составляйте претензию на возврат бракованного товара и обращайтесь к продавцу.

В статье 18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» определены основные права покупателя. Главное из них – право совершить возврат купленного товара в магазин, если при эксплуатации изделия обнаружились недостатки или изъяны. Вернуть товар можно потребовав полный возврат стоимости товара, либо путем обмена на схожий товар с надлежащим качеством.

Чаще всего закон находится на стороне покупателя, однако есть и некоторые случаи, которые можно отнести к исключениям из этого правила. Например, когда покупатель был заранее предупрежден о недостатках товара, и уже зная о них, совершил покупку изделия. Обычно согласие потребителя с тем, что он покупает товар с дефектом, оформляется письменно с помощью отметки в платежных документах, например, на чеке или гарантийном талоне.

Если потребитель не был проинформирован о том, что он покупает товар с дефектом, то у него возникает законное право предъявить претензию на возврат товара продавцу.

Если вы попали именно в такую ситуацию, то учтите, что оформлять документ придется в свободной форме, но с учетом обязательных пунктов. При составлении претензии будьте крайне внимательны и учитывайте все рекомендации. Если все напишите правильно, то у продавца не останется вариантов, кроме как пойти вам навстречу и оформить возврат.

И все — таки именно процедуры по возврату товара самые конфликтные. Это происходит, потому что нерадивые продавцы иногда пытаются обойти закон и придумывают массу причин, чтобы не принимать товар.

Образец, используя который, вы сможете правильно заполнить претензию на возврат товара, можно посмотреть на нашем сайте.

Кроме претензии, покупатель должен предоставить:

  • кассовый чек, в случае, если он был утерян, то квитанции кассовых ордеров;
  • правильно заполненная техническая документация, которая заполняется продавцом при покупке товара;
  • гарантийный талон (если таковой заполнялся);
  • паспорт покупателя (продавец может потребовать паспорт для удостоверения личности покупателя);
  • другой документ, который может подтвердить факт совершения покупки.

Документы для возврата товара продавцу

Найти основания для возвращения товара продавцу еще не так сложно. Для этого достаточно открыть два закона. Но вот как именно оформляется весь этот процесс, знает не каждый потребитель. Ведь, если упустить некоторые необходимые моменты, то потом будет сложно предъявлять какие-то требования продавцу, не имея на руках доказательств.

Обязательно должна оформляться претензия на возврат. В ней указывается получатель претензии, отправитель, затем излагается суть обстоятельств, а после следует просьба о замене товара или его возврате. Покупатель должен выбрать наиболее подходящий для себя вариант: либо вернуть деньги, либо совершить обмен.

Если продукция принимается без обмена с возвратом денежных средств, продавец или директор магазина должен сделать отметку на чеке, выданном покупателю.  Если чек отсутствует, то по закону можно воспользоваться гарантийным талоном или другими документами, подтверждающие факт покупки.

Закон дает возможность воспользоваться свидетельскими показаниями, но в этом случае продавец вряд ли будет принимать покупку обратно, ссылаясь на отсутствие документов. В таком случае все документы необходимо отправить почтой, прилагая копии заявлений свидетелей с их данными, а также сам товар.

Имея на руках чек продавец имеет право отказаться принимать качественный товар от покупателя, если:

  • покупка лишена товарного вида;
  • отсутствуют ярлыки и пломбы, а также если приобретение лишено потребительских свойств (проще говоря, когда его нельзя использовать).

Если изделие возвращается с недостатками, то вышеперечисленные пункты в качестве причины отказа могут применяться продавцом.

Оформление возврата от покупателя продавцу обязательно проходит процедуру составления акта приема.

В данном акте указывается название приобретенной вещи, ее стоимость, данные чека, а также дата и причина возвращения.

Один экземпляр акта остается в отчетной документации магазина, а второй отдается покупателю. Если продавец не стремиться передать этот акт руководству, то это тоже считается грубым нарушением законодательства.

Как оформить возврат товара поставщику?

Чтобы исключить претензии со стороны налоговых органов, в договоре поставки следует предусмотреть порядок возврата продукции и порядок действий сторон при обнаружении брака. Оформление документов при возврате товара зависит от причины, по которой его возвращают.

Некачественный

Если полученный от поставщика товар оказался некачественным, покупателю нужно оформить и направить поставщику следующие документы:

  • Акт о выявленных недостатках товара. Составляют акт при приемке, можно использовать формы ТОРГ-1 и ТОРГ-2. Кроме того, форма акта может быть предусмотрена в договоре поставки или в учетной политике продавца. При составлении документа может присутствовать представитель поставщика.
  • Претензия с требованием принять товар и вернуть деньги.
  • Накладная на товар, который возвращают. Допускается использование формы ТОРГ-2.

Бракованный

В случае обнаружения недостатков продукции после ее получения оформить возврат товара поставщику можно двумя способами: отказ от договора или обратная реализация.

Отказ от договора возможен в случае, когда продукция еще не принята к учету, а значит, право собственности не перешло к покупателю. Необходимо сначала зафиксировать обнаруженный брак. Унифицированной формы документа о выявлении брака после приемки товара нет, а использовать форму ТОРГ-2 в этом случае не совсем правильно. Поэтому покупатель вправе самостоятельно составить такой документ, взяв за основу ТОРГ-2. Продавцу направляют документ о выявлении брака, претензию на возврат денег и корректировочный счет-фактуру на сумму возвращаемой продукции.

Если возврат оформляется как обратная реализация, то покупатель выставляет продавцу счет-фактуру на возвращаемую продукцию, если является плательщиком НДС, или корректировочный счет-фактуру, если применяет УСН.

Качественный

Возврат качественного товара фактически является продажей его поставщику. Поэтому покупатель оформляет товарную накладную на возвращаемую продукцию, выставляет счет-фактуру и регистрирует документ в книге продаж.

Нереализованный

Часто договор поставки предусматривает возврат нереализованного товара, например, по истечении срока годности. Такая операция считается реализацией и подтверждается теми же документами, что и возврат качественной продукции.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector