Если отменить заказ на алиэкспресс, вернут ли деньги на карту — когда после отмены могут сделать возврат в сбербанк и др. банки

Содержание:

Как восстановить отмененный заказ на «Алиэкспресс»

При отмене статус меняется на «Ожидается отмена». Если продавец согласится, то заказ закроется, деньги вернутся покупателю.

Если покупатель случайно не туда нажал и отменил заказ, можно отменить отмену заказа, используя кнопку «Возобновить заказ»:
То же самое можно сделать, перейдя во вкладку «Подробнее»

На этой странице нам напоминают, что если заказ долго отменяется (продавец вообще не предпринимает никаких действий ни по отправке, ни по отмене), он закрывается автоматически по истечении срока для отправки товара.
Обратите внимание, что в разделе «Подробнее» отображается причина прошлой отмены. Если вы твердо решили отказаться от покупки и вернуть деньги, но хотите изменить причину отмены (продавец игнорировал сообщения, долго не отправлял товар, был замечен в мошенничестве), можно восстановить и снова отменить заказ, поменяв основание

Нажимаем на кнопку возобновления, получаем:
Для изменения основания отказа снова запрашиваем отмену и выбираем другую причину.

Какие ситуации не являются причиной статуса «Отменена доставка»

Довольно часто, когда покупатель сталкивается с ситуацией отмены доставки заказа, он делает неверные выводы относительно причин , по которым транспортировка была отменена. Из-за неверной трактовки положения, пользователь предпринимает неправильные действия, например, при открытии спора указывает не ту причину диспута. В следствии этого, администрация Алиэкспресс может не понять и не принять претензий заказчика, даже если он окажется прав.

Далее мы расскажем про несколько случаев, которые не являются причинами появления у товара статуса «Отменена доставка» («Shipping cancelled»), хотя на первый взгляд так может показаться:

  • Проблема с оформлением посылки на таможне. Может получиться так, что товар доходит до таможни, и через некоторое время у заказа появляется статус «Отменена доставка» («Shipping cancelled»).
    Чаще всего в такой ситуации при открытии спора покупатель в графе причины диспута выбирает «Проблемы на таможне». На самом же деле к отмене доставки таможенный контроль не имеет совершенно никакого отношения — это всегда делает продавец. В спешке открыв спор, Вы можете столкнуться с тем, что администрация AliExpress попросту его закроет, либо потребует существенных доказательств в виде документов, которые подтверждают, что товар не прошел границу по определенным причинам. Таким образом, нужно писать самому продавцу с расспросами либо открывать спор с причиной «Проблемы с доставкой товара». 
  • Проблема с транспортной службой.  Даже если по трек-номеру товар прилетел в Вашу страну и удачно прошел границу, продавец все равно может произвести отмену заказа, особенно, если он дал трек-номера не вашего заказа. Покупатель может подумать, что  «Транспортировка отменена» из-за транспортной компании, которая получила посылку от продавца, но это не так. Стоит открывать спор или писать продавцу лично с требованиями разобраться.
  • Отмена заказа администрацией Алиэксперсс. Отменить заказа может как продавец, так и администрация торговой площадки, по различным причинам, в основном связанным с недобросовестностью продавца. Часто покупатель ,узнав об этом, решает не предпринимать никаких действий, так как уверен, что оплаченные деньги за отмененный товар будут автоматически возвращены ему на счет. В действительности статус «Отмена доставки» не говорит о том, что был отменен сам заказ. Лучше перестраховаться и открыть спор либо написать в техподдержку Алиэкспресс (а лучше сделать и то, и то).

Сколько длится возврат денег с алиэкспресс

На официальном сайте крайний срок – две недели. Такие числа написаны для подстраховки. На самом деле сделка расторгается быстро. Покупатель получит свои деньги в течение нескольких дней. Исключение – праздники и большие скидки.

Сроки зависят от платежной системы. Сайты постоянно совершенствуются. Раньше на форумах было много жалоб и недовольства. Сейчас количество уменьшается, клиенты довольны оперативностью банковских карт и электронных кошельков.

Поговорим подробнее о каждой из платежных систем.

  • Банковская карта. Зависит от статуса аккаунта. На анонимные счета средства приходят дольше. Максимальная цена – десять тысяч. Длительность – два-три дня.
  • Яндекс Деньги. Сервис не придирчивый. Выплаты совершаются быстрее. Дополнительный плюс – отсутствие комиссии. За отправление уведомлений взимается оплата.
  • Доллары автоматически переводятся в рубли и наоборот. О платежной системе на формах пишут неприятные отзывы. Webmoney часто зависает и тормозит.
  • Самый популярный и быстрый электронный кошелек. Можно привязать банковскую карту и спокойно оплачивать и получать деньги туда. На QIWI платеж приходит в течение трех дней.

Открытие спора

Нет смысла писать продавцу в личные сообщения. Когда покупатель оплачивает заказ, деньги не перечисляются на счет магазина. Получить прибыль продавец может только после подтверждения заказа клиентом. Поэтому без спора не обойтись.

При открытии диспута придется объяснять причину. Не пишите почему. Напишите коротко и лаконично. Продавцу и администрации не интересно читать чужие жалобы. Предоставьте доказательства.

Отправка товара в Китай

Важно правильно упаковать товар. Рекомендуем обратиться к сотрудникам почты

Они знают, как правильно провести операцию. Если покупка будет упакована неправильно, продавец не согласится возвращать деньги.

Сохранять бирки, упаковочные пакеты необязательно, если вы покупали одежду или бытовые приборы. Если решение администрации незаконченное и требуется отправить вещь на диагностику, придется постараться собрать все, что изначально находилось в коробке.

Товар на диагностику лучше отправлять надежной курьерской службой. На почте за продуктом никто не следит. Посылка может повредиться. Продавец обвинит покупателя в халатном отношении.

Прикрепите трек-номер, чтобы продавец мог отслеживать посылку. На эту операцию администрация дает три дня. После прохождения срока покупатель не сможет доказать, что отравил идентификацию.

Возврат денег

Администрация вернет деньги после подтверждения продавца. Если вы отправляли вещь по почте, транспортировка может затянуться на месяцы. Рекомендуем использовать курьерские службы.

После подтверждения у продавца есть семь дней на возвращение потраченных средств. Не ждите оповещений и сообщений. Деньги автоматически перейдут на исходный счет.

Отслеживайте посылку и выбирайте качественные товары изначально. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.

Процесс возврата денег после автоматической отмены заказа

Торговая площадка Алиэкспресс может автоматически отменить приём заказа на определённый товар. Для этого на Aliexpress используется внутренняя система возврата средств на счёт покупателя. Открытие спора в этом случае не обязательно, поскольку площадка заинтересована в соблюдении прав клиента.

Причин автоматического возврата может быть только две:

  • поставщик прекратил отгрузку товаров всем клиентам;
  • поставщик не отгрузил товар в установленные сроки и система упразднила оформление поставки товара.

Возврат средств идёт на счёт или на кредитку, с которых ранее был оплачен заказ. Обычно возврат происходит за 10-15 дней. Минимальный срок возврата для внутренней системы зачисления средств Alipay при отмене заказа в автоматическом режиме предусмотрен 1 рабочий день.

В обычном порядке заявку на возврат делать нет надобности. Если потребуется перечисление на другой счёт — необходимо будет оформить заявку на перечисление по другим реквизитам и верифицировать своё требование.

Отказ продавца

Продавец может отказать покупателю в единственной ситуации – отправке товара. Если продукт был отправлен, администрация встанет на враждебную сторону.

Продавец написал вам в личной переписке, что только что пришел из почты и ничем помочь не может. Попросите трек номер и отследите местоположение посылки. Если заказчик начинает мяться и врать – открывайте спор.

Хитрый мошенник отправит координаты будущих заказов. Проследите маршрут и убедитесь, что пункт назначения товара – ваш город. Администрация станет на сторону покупателя и заставит вернуть денежные средства. Мошенник будет заблокирован.

Третья ситуация редкая и странная. Заказчик не успел принять заказ и получил отмену. Упрямый мошенник отказывается от расторжения сделки. При обращении в администрацию с продавца возьмут штраф.

Почему может понадобиться вернуть деньги продавцу

Часто возникают ситуации, когда покупка не доходит до адресата. Из-за низкой стоимости товара многие продавцы стараются сэкономить и воспользоваться услугами дешевых транспортных компаний. При этом к посылке не прикрепляется специальный трек-номер для отслеживания. Есть и такие, кто целенаправленно прикрепляет несуществующий номер, вводя в заблуждение покупателя, но это говорит скорее об отрицательных качествах продавца. По этой причине отследить местонахождение посылки невозможно и приходится только ждать отведенных сроков.

Отслеживание посылки по трек-номеру

Для подобных случаев существует система защиты покупателей. Последний имеет право открыть спор и сообщить о непоступлении товара в указанные сроки. В этом случае продавец вернет деньги в полном объеме. Некоторые транспортные компании позволяют отследить посылку лишь до пересечения границы с Россией. После этого вся ответственность ложится на Почту России, которая не может предоставить актуальную информацию из-за отстутствия отслеживающего номера.

Но довольно часто посылка все же доходит до покупателя и после отведенного срока. Это может произойти из-за медлительности Почты России или других курьерских служб. В почтовом отделении посылка может пролежать до нескольких месяцев и найтись совершенно случайно. В этой ситуации покупатель получает и товар, и уже вернул за него деньги. Пользователь находится в размышлении как же поступить дальше. Честным вариантом будет вернуть деньги, особенно если товар оправдал ожидания и дошел в целости и сохранности.

Нужно знать алгоритм возвращения оплаты обратно. Возврат денежных средств покупателю после неполучения посылки происходит после открытия спора. Пользователь открывает спор, где сообщает что все сроки вышли, а посылки нет. Продавец проверяет передвижения товара через транспортные компании и после этого переводит деньги обратно. Обычно продавец не может подтвердить доставку товара по указанному адресу именно из-за использования услуг дешевых транспортных компаний. Именно поэтому, подобные споры обычно завершаются в пользу покупателя, и он в течение месяца получает компенсацию обратно на счет, с которого была проведена оплата.

Но когда посылка доходит и чтобы быть максимально честным все же следует вернуть деньги за приобретенный продукт обратно продавцу. Последние не всегда положительно относятся к спорщикам и могут заблокировать аккаунт покупателя. Но если подобного не произошло и появилось желание вернуть денежные средства обратно, то это можно сделать несколькими доступными способами, которые необходимо согласовать с продавцом.

Как следует поступать, когда продавец «AliExpress» отказывается принимать отмену заказа?

Так как большинство продавцов не желают отменять никаких сделок, вам приходится сталкиваться с их торговой хитростью. Например, продавцы могут побыстрее отправить товар, либо просто обмануть вас, сказав, что товар отправлен.

Вам понадобится попросить у продавца привести доказательства, например, в виде почтового идентификатора, которая выдаёт почта при отправках посылок.

Случайно отменил заказ на Алиэкспресс: как восстановить?

Далее нажмите на «Submit a report»:

Случайно отменил заказ на Алиэкспресс: как восстановить?

Предварительно не забудьте сделать скриншот вашего диалога с продавцом и приложить его к вашему обращению.

Отмена заказа после оплаты

Отмена заказа после оплаты возможна в том случае, если товар не был отправлен покупателю. Для этого осуществляются аналогичные описанным выше операции. Единственное изменение – потребуется дополнительно указать причины, по которым принято решение отменить заказ до отправки, из нескольких возможных. Среди них:

  • нежелание совершать покупку;
  • изменение параметров сделки – адреса или способа доставки и т.д.;
  • невозможность оплатить заказанный товар;
  • другие причины.

После выполнения всех пунктов приведенной выше пошаговой инструкции и указания причины статус заказа меняется. Теперь в соответствующей графе находится фраза «Послан запрос на отмену». Это объясняется тем, что для возврата денежных средств требуется согласие продавца. Проще всего получить его, указа в качестве причины отмены заказ не того товара. Такая формулировка не ведет к ухудшению рейтинга продавца. На рассмотрение заявки ему предоставляется 1-2 дня, но в большинстве случаев решение принимается в течение суток.

Значительная часть продавцов, работающих на Алиэкспресс, идут навстречу пожеланиям клиентов. Такой подход обеспечивает лояльное отношение покупателей и стабильно высокий рейтинг, положительно сказывающийся на объемах продаж.

В ситуации, когда товар вовремя не поступил, не соответствует заявленным характеристикам или попросту бракованный, отмена заказа происходит с помощью процедуры спора. Его открытие позволяет вернуть денежные средства или компенсировать недостатки товара. Оспаривание сделки – простой, быстрый и достаточно эффективный способ защиты интересов покупателя, часто применяемый клиентами Алиэкспресс на практике.

Почему продавец на AliExpress отменяет мой заказ?

Если ваш груз был отменен на Али, причин может быть несколько. Хотя часто это не имеет значения для результата, вы можете предположить следующие возможности:

  • Купленный товар больше не доступен.
  • Вы приобрели продукт, доставка которого в вашу страну запрещена (жидкости или большие батареи).
  • Продавец отправил вашу посылку слишком поздно, поэтому AliExpress отменяет посылку.

Шаг 2. Свяжитесь с продавцом

Хорошо. Таким образом, ваш заказ на AliExpress был отменен, и вы, возможно, больше не получите товар. Я сознательно говорю «возможно». Поскольку, как вы видели на шаге 1, ваш пакет мог быть отменен по нескольким причинам. Кто знает, возможно, ваша посылка была подготовлена, но продавец просто слишком поздно ее отправил. Например, из-за безумия, вызванного Черной пятницей или распродажей 11.11

На втором этапе важно выяснить, что продавец называет причиной отмены. Поэтому лучше сразу же отправить сообщение продавцу, чтобы запросить дополнительную информацию

Вы можете сделать это на английском языке. Нужна помощь? Вы можете настроить сообщение ниже в соответствии с вашей ситуацией.

В зависимости от реакции, которая иногда занимает до недели, вы часто получаете два варианта:

Вариант 1. Ваша аннулированная посылка все равно будет отправлена

Продавец приносит извинения за отсутствие товара на складе или за опоздание с доставкой. Вы внезапно получите новый номер заказа, а товар все равно будет отправлен.

ПОЖАЛУЙСТА, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: даже сейчас может случиться так, что товар действительно не отправлен. Так что внимательно следите за информацией об отслеживании

Тоже второй раз. Ненадежные продавцы могут не торопиться, чтобы избежать спора или плохого отзыва.

Вариант 2: Открывать диспут на Алиэкспресс

Некоторые продавцы не отправят вашу посылку повторно. Нет на складе, или им не разрешено отправлять посылку, например, в Нидерланды. Если ваш заказ будет отменен AliExpress, и продавец предложит вам открыть спор, вы вернете свои деньги. Обычно это не делается через продавца, потому что AliExpress всегда остается посредником в этой сфере.

Вы также можете открыть спор, если вы все еще не получили ответа от продавца на ваши вопросы о причине отмены в течение одной недели.

Шаг 1. Что означает «shipment cancelled» на AliExpress?

Давайте сначала посмотрим на значение слов «shipment cancelled» на Алиэкспресс. Потому что у этого тоже могут быть разные причины. В зависимости от сроков отмены уже можно делать собственные выводы о причине. Ниже приведена одна распространенная и менее распространенная ситуация:

Ситуация 1

Обычно создается заказ, после чего создается заказ с порядковым номером. Как только этот код не будет просканирован в течение 7-14 дней в Центре доставки AliExpress, они думают, что посылка не будет отправлена. Результат? Ваш груз будет автоматически отменен AliExpress, а не продавцом. Часто в деталях отслеживания вы увидите следующий процесс:

  1. Создан логистический заказ. (Вы получите номер заказа);
  2. Товар ожидает самовывоза или передачи. (Центр доставки AliExpress ожидает посылку);
  3. Отгрузка отменена. (AliExpress ничего не получает в Центре отгрузки, поэтому отменяет заказ).

Ситуация 2

Вышеупомянутая ситуация возникает в подавляющем большинстве случаев при аннулировании пакета на AliExpress. Но бывают и исключения. Иногда отмена может иметь место после того, как ваша посылка кажется уже отправленной.

Когда это происходит, вероятно, что-то пошло не так с вашим заказом. В редких случаях продавец мог обнаруживать, что посылка отправлена не по адресу. Вы можете дождаться сообщения от продавца, но вы также можете отправить сообщение самостоятельно. В этом случае выполните следующие действия.

Заказ еще не отправлен

После оформления заказа на Aliexpress его нужно сразу оплатить.  После этого включается таймер на 3-5 дней со статусом «Готовится к отправке».

 В течение этого времени продавец обязуется отправить посылку. Если покупка еще не была отправлена, вы можете без проблем отменить заказ.

Самый простой вариант – если заказ вы оформили, но еще его не оплатили. В таком случае, его можно отменить в течение суток.

Если деньги уже внесены, запросить удаление заказа можно, пока продавец не отправил посылку.

Возврат денежных средств займет несколько недель, в зависимости от способа оплаты (банковская карта, электронный кошелек, внутренний счет Алиэкспресс).

Следуйте инструкции:

Рис.2 – Меню аккаунта

Шаг 1. На главной странице Aliexpress поднесите курсор к разделу «Мой Aliexpress» и в выпадающем списке выберите пункт «Мои заказы»;

Рис.3 – Проверка статуса отправления

Шаг 2. В новом окне вы увидите список всех ваших заказов. Найдите тот, который хотите отменить. Если в поле «Статус посылки» указано, что ожидается платеж или идет подготовка к отправке, справа будет активной кнопка «Отменить заказ». Нажмите на нее;

Рис.4 – Указание причины

Шаг 3. В новом окне укажите причину отмены заказа. Это нужно сделать обязательно. Данные будет видеть продавец и служба поддержки сайта. Среди доступных причин есть все возможные варианты – от ошибочного оформления заказа до необходимости изменить купон на скидку, адрес доставки и прочее;

Рис.5 – Проверка статуса отправления

Шаг 4. Если заказ так и не был оплачен, он будет отменен сразу после указания вами причины. Во вкладке «Мои заказы» вы увидите статус «Завершено».

В случае, когда вы отменяете уже оплаченный заказ, который продавец еще не успел отправить, в графе статус появится поле «Послан запрос на отмену».

Нужно дождаться, чтобы продавец подтвердил удаление заказа. Как правило, это происходит в течение суток.

Если продавец отказывается отменять заказ, который еще не отправлен, у вас есть право написать в службу поддержки.

Рассмотрение заявки осуществляется на протяжении 1-2 дней.

Есть несколько причин, почему продавец не хочет отменять заказ:

Возможно, он уже отправил посылку, но не успел изменить статус вашего заказа на сайте. В таком случае, вы все равно имеете право на отмену покупки и служба поддержки будет на вашей стороне;

Вы указали неверную причину отказа

Важно, выбирать правдивое основание для отмены заказа. Не нужно указывать, что продавец пытался вас обмануть, если такого не было

Чтобы максимально быстро получить деньги назад выбирайте причину «Я заказал не тот товар». Это не повлияет на рейтинг продавца и не создаст ему проблем с администрацией сайта.

Продавцы на Aliexpress всегда стараются идти на контакт со своими клиентами, поэтому он может написать вам в личные сообщения.

В ответном письме вы можете попросить его принять отмену заказа, если он вам действительно не нужен.

Также, магазины часто предлагают покупателям дополнительные скидки, чтобы не отменять заказ.

Причины отмены заказов и открытия диспутов

Каждый из нас может столкнуться с ситуацией, в которой единственно верным решением будет являться возврат средств. Побудить покупателя на такое решение может множество факторов.

Например:

Вы нашли аналогичный товар по значительно более низкой цене.
Вы обнаружили крайне отрицательные отзывы о продавце.
Вы передумали заказывать данный товар.
Вы случайно заказали не тот товар (ошиблись с цветом или размером) или же нечаянно продублировали один и тот же заказ.
Оформляя заказ вы не обратили внимание на чрезмерно длительный срок формирования заказа (40-60 дней, в идеальном варианте он составляет не более 3 дней).

Открыть спор или диспут на официальном сайте АлиЭкспресс мы можем по следующим причинам:

  1. Товар не был пропущен таможней.
  2. Товар не был получен и был отправлен отправителю.
  3. Товар был отправлен не по указанному адресу.
  4. Нет информации по номеру заказа.
  5. Полученный товар не соответствует описанию, выложенному продавцом на странице.
  6. Полученный товар реально низкокачественный и в результате не может быть использован.
  7. Полученный товар оказался явной подделкой.
  8. Полученный товар имеет повреждения.
  9. Товар был получен в количестве, разнящимся в меньшую сторону от заказанного.

Почему продавец может отказать в возврате денег при отмене заказа на Алиэкспресс

Существуют определенные правила, следуя которым, можно беспрепятственно отменить заказ отправления товара. Однако если даже по ошибке покупатель подтвердил получение товара, то возможность открыть спор автоматически отменяется. В этом случае спор разрешается в пользу продавца.

Вернуть деньги не получится и в других случаях:

  • безответственное поведение покупателя;
  • отсутствие доводов в свою пользу;
  • предъявление необдуманных и необоснованных претензий.

Отмена заказа может быть не подтверждена продавцом в следующих случаях:

  • товар уже был успешно отправлен;
  • продавец всячески избегает ответа об отправке посылки;
  • трекер на обслуживание заказа оказался недействительным или фальшивым.

При обнаружении мошеннических действий со стороны продавца можно всегда обратиться с жалобой в администрацию Алиэкспресс.

В каких случаях можно отказаться от заказа на Aliexpress

Заказ еще не отправлен

Если заказ отменен до отправления посылки, деньги всегда возвращают

После оплаты покупки продавец готовит ее к отправке. В этот период 3-5 дней в разделе «Мои заказы» напротив выбранного товара виден маркер «Готовится к отправке»: можно отменить приобретение, нажав кнопку отмены заказа.

Обязательно указывают причину отказа, выбрав ее из готового списка. Продавец одобряет отмену, и заказ удаляют из списка покупок.

Если покупатель решит отменить заказ в этот период, деньги всегда возвращают.

Если на балансе Aliexpress отсутствуют средства, то возврат денег произойдет не так, как покупатель их перечислил. Приобрести на эту сумму другой товар в данном магазине не получится.

Бывает, что продавец не подтверждает отмену заказа. Причины могут различны: товар уже отправили; товар еще не отправили, но недобросовестный продавец утверждает обратное.

В этом случае следует запросить доказательства отправки: трекер отслеживания заказа, копии почтовых документов. При отказе предоставить документацию, можно подать жалобу в администрацию магазина.

Случается, что продавец представляет фальшивый трекер. После того, как настоящий трекер появится в системе отслеживания почтовых отправлений, можно заявить о том, что был предоставлен поддельный трекер. Такие действия считаются мошенничеством, с которым администрация Aliexpress ведет борьбу.

Заказ находится в пути

Если заказ отправлен, можно обратиться непосредственно к продавцу с просьбой отменить заказ. Придется вести активную переписку на английском языке.

Вероятность того, что продавец согласится на отмену отправленного товара, очень мала. Если вы сможете договориться с администрацией магазина, заказ отменят и деньги вернут.

Истек срок доставки, а товар еще не прибыл

Максимальный срок доставки покупки с Aliexpress – 60 дней. Если за это время покупатель не получил товар, следует обязательно открыть спор и указать, что нарушены сроки поставки. В этих случаях всегда возвращают стоимость покупки.

Иногда бывает, что посылка приходит по истечении 2-х месячного срока. В этом случае покупатель не обязан оплачивать покупку, поскольку продавец нарушил условия договора в части срока выполнения своих обязательств.

Получен ненадлежащий товар

Товар поврежден

Если посылка повреждена, товар отправляют обратно продавцу, а покупатель получает свои деньги

На почте есть специальный бланк, который заполняется при получении поврежденной посылки. После этого открывают диспут на Aliexpress.

Товар вернут отправителю, а покупатель получит назад свои деньги.

Пришедший товар имеет ненадлежащее качество

Товар имеет ненадлежащее качество, если он:

  • не соответствует описанию;
  • не того размера, который указан в заказе;
  • состоит из меньшего количества предметов, чем заявлено в описании.

В этом случае фотографируют полученную покупку. В магазине открывают спор, а фотографии станут доказательствами несоответствия товара сделанному заказу.

Если претензии покупателя обоснованы, деньги вернут.

Товар не получен покупателем

Возвращение денег за оплаченный заказ происходит, когда:

  • товар задержан таможенными органами;
  • товар вернулся к продавцу (по любым причинам);
  • посылку отправили по неверному адресу;
  • в системе отслеживания посылок нет сведений по номеру заказа.

Можно открыть спор по любому из перечисленных фактов.

Если продавец не согласился на отмену

Возможен также второй вариант, с осложнениями: продавец не соглашается аннулировать заказ и отправляет посылку или делает вид, что отправил. Иногда попадаются недобросовестные продавцы, которые могут дать покупателю неверный или чужой трек-номер отправления, чтобы протянуть время. Просите выслать скан квитанции на отправку, а если человек ищет отговорки — жалуйтесь администрации на мошенничество.

Если товар реально в пути, вернуть его обратно нельзя. Что нужно делать, если вы хотите вернуть деньги, а продавец уже отправил посылку?

  1. Дождаться получения.
  2. Подтвердить получение> и открыть спор (диспут), нажав на кнопки «Подтвердить получение товара» и «Открыть спор» в деталях заказа.
  3. Указать, что вы хотите вернуть товар и деньги.

В причинах выбрать «Личные причины» и «Заказал по ошибке», указать сумму в пределах стоимости вещи и ждать одобрения от продавца.

Фактически вам придется отправить посылку обратно за свой счет, и это в том случае, если продавец согласится. Если вещь дорогая, соответствует описанию, а продавец «упертый», придется попробовать уговорить его, иначе — прощайте, денежки.

Отправить посылку, сообщить трек-номер продавцу и дожидаться, когда он получит ее и отметит это в системе.

После этого спор закрывается, и вы можете ждать возврата своих денег – также от 3 до 20 рабочих дней с момента закрытия спора в вашу пользу.

На примере одного из заказов видно, что время возвращения платежа иногда составляет гораздо меньше 20 дней:

Стадии возврата денег на Алиэкспресс

  1. Покупатель открывает спор.
  2. Спор завершается в пользу покупателя.
  3. Продавец инициирует возврат денег.
  4. На странице заказа появляется график возврата денежных средств. Если информация о возврате средств не появилась, значит, продавец по какой-либо причине не инициировал возмещение денег. Покупателю следует обратиться в Службу поддержки Алиэкспресс или в службу поддержки Алипей (Alipay) за разъяснениями.
  5. Деньги приходят на тот счет, с которого были отправлены. Если деньги не пришли, а Службы поддержки Алиэкспресс и Алипей подтвердили их перевод, следует обратиться в Службу поддержки банка или той платежной системы, которая использовалась при оплате.

Заключение

Платформа Aliexpress — это посредник между продавцами и покупателями, поэтому администрация действует в интересах обеих сторон. Но практика показывает, что нечестные продавцы встречаются чаще, чем покупатели, поэтому с большей вероятностью администрация примет вашу сторону и вернет средства.

Надеемся, что эта инструкция помогла вам разобраться с отменой заказа на «Алиэкспресс»

Лучше перед покупкой хорошо подумать, изучить все доступные характеристики товара, почитать отзывы, обратить внимание на стоимость доставки, минимальное количество единиц товара при заказе у конкретного продавца,  и только после этого оплачивать покупку. Это займет не так много времени, зато избавит от ненужных переживаний и неловких ситуаций

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector