Правила дистанционной торговли, особенности обмена и возврата товаров

Загрузка заказов с сайта

Такая возможность предоставляется в рамках сервиса , который доступен в меню НСИ и администрирование — Настройка интеграции — Обмен с сайтом. Для создания сайта необходимо указать адрес электронной почты, на который будет выслан пароль, и название домена магазина. После регистрации на сайте можно выбрать шаблон оформления, а также гибко настроить его под корпоративный стиль организации-продавца.

Еще одним способом быстрого запуска продаж через интернет является создание веб-витрины в сервисе . Условия использования сервиса и инструкция по подключению, созданию и настройке сайта на .

Доставка заказов сторонними компаниями

Наряду с собственными курьерами продавец может пользоваться услугами сторонних компаний по доставке. Это может быть организация, предоставляющая услуги сторонних курьеров, например, «Яндекс Go». Также это может быть логистический оператор, который выполняет доставку непосредственно по адресу покупателя или до пункта выдачи заказов.

Доставка силами сторонних курьеров позволяет быстро и эффективно организовать курьерскую доставку в условиях, когда у компании нет собственного штата курьеров и ресурсов для эффективного управления ими, а создание собственной курьерской службы с нуля экономически нецелесообразно. Однако при этом требуется решить вопросы организации взаимодействия с оператором курьерской доставки: оформления заказов на курьерскую доставку и контроль статуса этих заказов. В случае курьерской службы «Доставка Яндекс Go» можно организовать бесшовное взаимодействие в рамках сервиса 1С:Курьер (НСИ и администрирование — Настройка интеграции — Обмен электронными документами — Доставка — Сервис 1С:Курьер). Заказ курьера в рамках этого сервиса оформляется специальным документом 1C:Курьер: Заказ на доставку. Оформить заказ на доставку можно непосредственно из формы документа Заказ клиента на закладке Доставка. Для работы с заказами предусмотрено отдельное рабочее место Заказы сервиса 1С:Курьер в разделе Доставка.

Доставка с привлечением логистических компаний или почтовых операторов позволяет существенно расширить географию продаж. При привлечении логистических операторов также возникает задача оформления и контроля заказов на доставку. В программах интегрирован сервис 1С:Доставка (НСИ и администрирование — Настройка интеграции — Обмен электронными документами — Сервис 1С:Бизнес-сеть — Доставка — Сервис 1С:Доставка), в рамках которого можно заключить договор с логистическим оператором, оформить и контролировать заказы на доставку непосредственно из программы 1С.

1С:ИТС
Подробнее о сервисах  и  см. в разделе «Инструкции по учету в программах «1С».

Права покупателя

Покупатель имеет право отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи покупателю. Кроме того, он имеет право на отказ от полученного товара — в течение 7 дней после его получения. А если покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата в момент доставки товара, то он вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента передачи ему товара.

Возврат товара (подразумевается, что это товар надлежащего качества) возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские качества, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки этого товара. Причем при отсутствии такого документа покупатель может ссылаться на другие доказательства, подтверждающие приобретение товара у данного продавца, это правило касается и случаев возврата товара ненадлежащего качества. Вместе с тем если заказан товар, который имеет индивидуально-определенные свойства, и он может использоваться исключительно приобретающим его потребителем, то от такого товара покупатель не может отказаться.

При отказе покупателя от товара надлежащего качества продавец должен возвратить уплаченную за него сумму в течение 10 дней. Однако расходы за доставку товара не возвращаются. При возврате такого товара составляется накладная или акт о возврате товара, который подписывается продавцом и покупателем или их представителями.

Если покупателю передан товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, упаковки, он может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях. Но, если обнаружены недостатки товара, в отношении которых сроки годности или гарантийные сроки не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков в пределах 2 лет со дня получения его от продавца, если дополнительные сроки не установлены законом или договором.

Требования о недостатках товара с гарантийными сроками или сроком годности предъявляются к продавцу в течение этих сроков.

При установлении факта ненадлежащего качества товара покупатель по своему выбору вправе потребовать от продавца:

  • безвозмездного устранения недостатка или возмещения расходов на их исправление;
  • соразмерного уменьшения полученной цены;
  • замены на аналогичный товар (этой же марки, модели, артикула).

В отношении технически сложных товаров при обнаружении в них любых недостатков покупатель может потребовать замены в течение 15 дней со дня передачи ему товара. В этот же срок он вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Примечание. При замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) производится соответствующий перерасчет покупной цены.

По истечении 15-дневного срока удовлетворение таких требований может быть осуществлено либо при наличии существенного недостатка, либо нарушении сроков устранения недостатков, либо невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Указанное установлено Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ, которым внесены изменения в Закон о защите прав потребителей и, в частности, в ст. 18.

Пунктом 29 Правил предусмотрено, что покупатель вместо предъявления вышеуказанных требований, связанных с продажей ему некачественного товара, имеет право потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы. Но в этом случае по требованию продавца и за его счет товар с недостатками возвращается.

Бывают случаи, когда возврат уплаченной покупателем суммы при возврате товара, как надлежащего, так и ненадлежащего качества, осуществляется неодновременно. Тогда, с согласия покупателя, возврат денег производится или наличными по месту нахождения продавца, или почтовым переводом, или путем перечисления денег на банковский или иной счет, указанный покупателем, причем расходы по возврату несет продавец.

Чего нельзя купить в Интернете?

Прежде чем рассматривать тонкости Интернет-торговли и правоотношений, возникающих в результате использования данного способа реализации товаров, следует разобраться, какие товары можно реализовывать дистанционным способом, а какие – нет.

Стоит заметить, что не допускается продажа дистанционным способом любой алкогольной продукции и прочих товаров, у которых запрещена или ограничена законодательством РФ свободная реализация.

Например, в Перечень товаров, которые ограничены в свободной продаже, входят лекарственные средства.

Таким образом, онлайн-магазин вправе продавать медицинскую технику (небулайзеры, тонометры, и т.д.), а также предметы для ухода за новорожденными и больными (памперсы, пеленки, и пр.).

Если говорить о БАДах, то они не состоят в данном Перечне, но с другой стороны, согласно Санитарным нормам любые БАДы можно продавать только лишь в помещении специализированного магазина или аптеки.

Именно поэтому Роспотребнадзор рассматривает торговлю БАДами через интернет как нарушение.

Рассмотрим перечень объектов, которые изъяты из оборота на территории РФ:

  • гражданское оружие — огнестрельное и холодное оружие, а также средства самообороны;
  • психотропные, наркотические вещества и их прекурсоры.

Также субъекты предпринимательской деятельности, которые осуществляют или желают осуществлять дистанционную продажу товаров, обязаны соблюдать нормы, что закреплены в Правилах продажи отдельных товаров.

Там сказано, что запрещена продажа следующих товаров вне стационарных мест торговли:

  • продовольственные товары (за исключением безалкогольных напитков, пива, мороженого, хлебобулочных и кондитерских изделий с упаковкой изготовителя товара);
  • лекарственные препараты;
  • изделия из драгоценных камней или из драгоценных металлов;
  • оружие и патроны к нему;
  • экземпляры фонограмм и аудиовизуальных произведений.

Как диспетчировать и комплектовать заказ

При дистанционных продажах заказ имеет определенные статусы в зависимости от его исполнения, например, «к сборке», «собирается», «доставляется» и т.п. 

Диспетчирование заказов представляет собой процедуру сопровождения оформленного заказа от этапа комплектования до этапа доставки до клиента. Сюда же входит назначение ответственных лиц за этапы заказа и контроль за его исполнением.

Процедуру можно проводить непосредственно на рабочем месте через форму «Диспетчирование заказов» или через мобильное приложение, т.е. мобильное рабочее место.

Пользователь может использовать настольное рабочее место для назначения исполнителей — комплектовщиков заказа и курьеров. Кроме того, он может контролировать ход выполнения заказа.

Назначение исполнителей производится несколькими методами:

  • через перетаскивание мышью заказа на строку с требуемым сотрудником;
  • через команду «Назначить» в командной панели списка распоряжений. 

Также пользователь может использовать групповое назначение — выделить требуемые распоряжения и назначить для них исполнителя тем способом, которые указаны выше.

Мобильное рабочее место (приложение) — единое для диспетчеров, комплектовщиков и курьеров. Конкретный пользователь видит только ту информацию, какую роль он выполняет при работе с заказом. Активный раздел выделяется желтым цветом в панели работы с разделами — она находится в нижней части экрана рабочего места.

Назначение заказов исполнителям может производить сам диспетчер через вкладку «Диспетчер», но и исполнители могут самостоятельно принимать заказы в работу. Это делается через вкладку «Сборка» или «Доставка».

С помощью мобильного приложения можно также проводить комплектацию заказа. В этом случае существенно сокращаются затраты и повышается автоматизация процесса, поскольку можно использовать только смартфоны работников.

Во вкладке «Сборка» показывается перечень заказов, требующих комплектации с указанием их номера, даты и времени доставки, количества позиций, суммы заказа и статуса его оплаты. Комплектовщик нажимает на конкретный заказ и затем выбирает «Начать сборку».

 Форма сборки включает три вкладки:

  • «Собрать» — указывается перечень товаров, не собранных в заказ;
  • «Собрано» — указываются товары, уже собранные в заказ;
  • «Уточнить» — указываются товары, которых нет в магазине, а также товары, которые были заменены комплектовщиком на аналогичные товары по своему усмотрению.   

Важно! После того, как заказ собран, можно уведомить покупателя о замене некоторых позиций в связи с отсутствием заказанных и согласовать с ним это действие.

В процессе комплектации заказа, когда товар помещен в корзину, сборщик должен подтвердить сборку. Это делается вручную или через камеру устройства — сканируется штрихкод товара. Если подтверждать сборку заказа вручную, то на экране смартфона появляется название товара, его фото, артикул и штрихкод, в также вес, стоимость и срок годности — комплектовщик может визуально сверить информацию с выбранным товаром.

Если товара нет в наличии в магазине или не хватает его количества, комплектовщик может заменить его на аналогичный. Но при этом замену нужно согласовать с покупателем, а до согласования товар находится в перечне «Уточнить».

Пользователь может связаться с покупателем прямо из мобильного приложения. Для этого он нажимает кнопку (i) в самом заказе, где содержится дополнительная информация. Когда замененные товары будут согласованы с покупателем, они включатся в заказ, а если нет — комплектовщик возвращает их на полку магазина.

При нажатии кнопки «Завершить работу» статус заказа изменяется на «Собран».

Возврат товара

Как сказано в п. 21 Правил, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Если же информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему уплаченную сумму, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя, не позднее чем через десять дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе (п. п. 28, 29 Правил):

  • потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков;
  • отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
  • потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Самой распространенной ситуацией является отказ от товара в тот момент, когда курьер его привозит. В данном случае чек на товар уже пробит. Что делать дальше? В этом случае следует сделать запись в акте о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам (форма N КМ-3).

В конце дня в акте записывают номера таких чеков и указанные в них суммы. Акт визируют кассир-операционист, старший кассир и руководитель организации. Чеки на товары, от которых отказались покупатели, погашают специальным штампом или просто надрывают. Потом клеят их на лист и вместе с актом отдают в бухгалтерию.

Итоговую сумму акта о возврате отражают в графе 15 журнала кассира-операциониста (форма N КМ-4) и в графе 8 справки-отчета кассира-операциониста (форма N КМ-6).

А.Бунина

Аудитор

Организации дистанционной торговли

В последнее время активно развиваются маркетплейсы — агрегаторы, поддерживающие всю инфраструктуру дистанционной торговли и предоставляющие «витрины» независимым продавцам.

В условиях распространения коронавируса дистанционная торговля стала одной из самых горячих тем: в силу эпидемиологических мер поток покупателей в традиционные «оффлайновые» магазины резко снизился, а некоторым пришлось просто приостановить работу. В этих условиях многие продавцы были вынуждены в кратчайшие сроки внедрять дистанционную торговлю.

1С:ИТС

В справочнике «Программы 1С в условиях коронавируса» раздела «Инструкции по учету в программах «1C»» см. рекомендации по оперативной организации дистанционной торговли. В частности: ; .

Правила продажи товаров дистанционным способом регулируются следующими законами и нормативными правовыми актами:

  • Гражданский кодекс РФ (ст.ст. 492, 497 ГК РФ);

  • Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 26.1);

  • «Правила продажи товаров товара по договору розничной купли-продажи», утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Для отдельных видов товаров не допускается их продажа дистанционным способом. Например, к таким товарам относится алкогольная, табачная продукция (Федеральные законы от 22.11.1995 № 171-ФЗ, от 23.02.2013 № 15-ФЗ).

Кроме того, важно учитывать особенности продажи некоторых товаров. Например, правила дистанционной торговли лекарственными препаратами (Постановление Правительства РФ от 16.05.2020 № 697)

1С:ИТС
Подробнее о новых правилах розничной торговли, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, см. в разделе .

Преимуществами дистанционной торговли перед традиционной «оффлайновой» торговлей, кроме уже названной возможности работы в условиях ограничений, относятся:

  • более низкие коммерческие расходы, а значит и возможность предложить покупателю более привлекательную цену;

  • более обширный рынок, не ограниченный территориальными факторами: для магазина — больше покупателей, для покупателя — более разнообразный ассортимент.

В то же время по сравнению с традиционной торговлей невозможность ознакомиться с товаром лично при покупке повышает вероятность возврата товара или отказа от покупки при получении.

Непосредственно продажу товаров при дистанционной торговле обобщенно можно разделить на укрупненные этапы (рис. 1):

Рис. 1

  • прием заказа;

  • управление заказом;

  • сборка заказа;

  • доставка (выдача) заказа.

Доставка может осуществляться курьерами магазина и с привлечением логистической компании или почтового оператора. Часто применяется выдача заказов в собственных магазинах компании-продавца или пунктах выдачи, принадлежащих сторонней логистической компании. В случае получения заказа «самовывозом» в собственном магазине компании-продавца заключительный этап дистанционной торговли — прием оплаты и отражения продажи в программе — аналогичен традиционной торговле, не представляет особых трудностей и подробно в этой статье далее не рассматривается. Доставка до пунктов выдачи, принадлежащих сторонней логистической компании, с точки зрения организации-продавца, принципиально не отличается от случая доставки сторонней логистической компанией по адресу покупателя и далее рассматривается совместно.

Отдельным вопросом является получение оплаты от покупателя и предоставление ему кассового чека в соответствии с действующим законодательством РФ. Возможны разные варианты как по форме оплаты (наличные, эквайринг, платежные сервисы), так и по способу расчетов (полная или частичная предоплата, оплата при получении и т. д.).

Рассмотрим подробнее порядок оформления каждого этапа дистанционной торговли в программе.

Немного о дистанционной продаже аптеками медицинских изделий, БАДов и других товаров

Наряду с легализацией дистанционной продажи лекарственных препаратов, новая редакция ФЗ № 61 также дает право аптечным организациям, имеющим фармацевтическую лицензию, приобретать или продавать, в том числе, дистанционном способом медицинские изделия, дезинфицирующие средства, предметы и средства личной гигиены, посуду для медицинских целей, предметы и средства, предназначенные для ухода за больными, новорожденными и детьми, не достигшими возраста трех лет, очковую оптику и средства ухода за ней, минеральные воды, продукты лечебного, детского и диетического питания, биологически активные добавки, парфюмерные и косметические средства, медицинские и санитарно-просветительные печатные издания, предназначенные для пропаганды здорового образа жизни (часть 7 статьи 55).

Во-первых, заметим, что для продажи и приобретения таких товаров «классическим» способом фармацевтическая лицензия не обязательна, так как подобная деятельность просто-напросто не связана с лекарственными средствами, а потому не является фармацевтической.

Кроме того, на ряд товаров, перечисленных выше, отсутствует запрет на дистанционную продажу. Например, косметика свободно может распространяться по интернету. Однако, например, на распространение медицинских изделий некоторые ограничения наложены. В частности, Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…» при осуществлении розничной торговли в месте нахождения покупателя вне торговых объектов путем непосредственного ознакомления покупателя с товаром: на дому, по месту работы и учебы, на транспорте, на улице и в иных местах (далее именуется — разносная торговля) не допускается продажа медицинских изделий.

При чем, ранее аналогичные ограничения накладывались и на торговлю лекарственными препаратами, однако параллельно с легализацией дистанционной торговли ЛП, Правительство внесло соответствующие изменения в ПП РФ № 55 и разрешило осуществлять торговлю лекарственными препаратами на дому, если предварительно они были дистанционно заказаны через сайт аптеки, имеющей разрешение на дистанционную торговлю. В отношении медицинских изделий таких изменений принято не было. Что это значит:

В данном случае необходимо различать «дистанционную продажу» и «продажу на дому». Формально, если купля-продажа медицинских изделий осуществляется на сайте аптечной организации, никаких нарушений действующего нормативно-правового регулирования нет. Если же на сайте покупатель лишь заказывает медицинское изделие, а сама покупка происходит при доставке изделия на дому (например, путем передачи наличных или оплаты через эквайринг курьеру), происходит нарушение Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных ПП РФ № 55. Не совсем понятен столь избирательный подход законодателя к данному вопросу, но во избежание рисков мы также рекомендуем отнестись к продаже медицинских изделий очень серьезно и не продавать их, что называется, за наличку (установить условие, что такой вид товаров продается только через сайт).

Как загрузить заказы с сайта в 1С

Продавец может настроить автоматическую выгрузку заказов с сайта в программу 1С, что позволяет существенно сократить расходы на прием заказов. Данный метод оформления удобен и для покупателей, поскольку они самостоятельно выбирают товары, добавляют их в корзину, а потом оформляют заказ. В этом случае им не нужно вести дополнительный диалог с оператором, описывая, товар с какими характеристиками они хотели бы приобрести.

Использовать такую возможность можно в рамках сервиса 1С-UMI — он доступен, если пройти в меню «НСИ и администрирование», далее выбрать «Настройка интеграции» и затем «Обмен с сайтом».    

Чтобы создать сайт, нужно указать название домена магазина и адрес электронной почты — на него будет выслан пароль. Когда сайт зарегистрирован, пользователь может выбрать шаблон для его оформления и при необходимости настроить с учетом корпоративного стиля.

В 1С предусмотрен двусторонний обмен информацией — между программой и сайтом и обратно. На сайт можно загружать из 1С каталог продукции из справочника, а также сведения о наличии конкретных товарных позиций и информацию о статусах заказов. В программу с сайта можно выгружать заказы клиентов и сведения об их оплате.

Как вручную ввести заказ в 1С

Изначально покупатель формулирует свое пожелание к заказу через оператора по телефону, а также через мессенджеры или соцсети. Затем оператор в 1С вручную создает заказ на основании сведений от клиента и формирует необходимые документы.

Главное преимущество такого способа дистанционной торговли — относительная легкость организации процесса. Также он удобен для тех покупателей, у которые есть сложности при работе с ПК.

Существенным недостатком при этом является невозможность продавца полностью рассказать об ассортименте товаров, и для решения этой проблемы используются каталоги или буклеты. Возможен вариант, когда покупатель говорит, какие товары ему нужны и с какими характеристиками, а оператор самостоятельно добавляет их в заказ. Однако такой подход довольно трудоемкий, влекущий за собой существенные расходы на поддержку многоканальных линий.

При оформлении заказа от клиента оператор вносит позиции товаров в 1С в документе «Заказ клиента». Для выбора номенклатуры рекомендуется использовать форму подбора товаров. В ней можно сразу просматривать количество конкретного товара и не указывать позицию, если ее нет в магазине. В этом случае оператор сразу будет предлагать покупателю именно те товары, которые есть в наличии. Когда все необходимые позиции внесены в документ, оператор вместе с покупателем может проверить корректность списка в документе через список «Товары».

При оформлении заказа дистанционным способом обязательно нужно выбрать вариант и адрес доставки. Для этого в форме заказа есть специальная вкладка «Доставка». При этом нужно учитывать не только адрес доставки, но и количество товаров в заказе, а также его примерный вес. От этого будет зависеть, какую форму доставки лучше всего оформить.

№1. Возврат технически сложного товара

Возврат технически-сложного товара надлежащего качества, купленного дистанционно, теперь возможен и уже не надо будет в поте лица доказывать эту возможность (она и раньше была)! А теперь это чётко записано в правилах, но нужно только сохранить товарный вид и свойства.

Этим теперь можно оперировать как преимуществом. Например, автопроизводители пишут, что “Гарантия 5 лет и эвакуация в салон для ремонта”. Звучит как УТП, а по факту просто выполнение законодательства.

В свою очередь, это может быть и минусом. Пока я не знаю как относиться к продаже условного айфона, бывшего в употреблении.

Типичные нарушения

К сожалению, на практике при продаже товаров дистанционным способом допускаются нарушения. Так, необходимая информация о товаре, изготовителе доводится до покупателя не при описании товара в Интернете, каталогах, а в момент доставки. При продаже товара с использованием почтовой связи нередко выясняется, что присланные товары при их получении на почте потребителем не заказывались.

Нередко возникают проблемы и со сроками доставки товара.

Имеют место случаи, когда некоторые технически сложные товары, проданные дистанционным способом, не могут быть пущены в эксплуатацию, так как продавцы не сообщили о необходимости в этих случаях использования квалифицированных специалистов по наладке, подключению и пуску их в эксплуатацию.

Но несмотря на это, большинство людей привыкло к виртуальным покупкам, а это значит, что они положительно относятся к такому виду торговли, где неоспоримыми удобствами являются поиск нужного товара и его сравнительный анализ. Идет прогресс в расширении и росте продажи товаров дистанционным способом и качестве предоставляемых услуг потребителям.

Постановка задачи

В качестве примера рассмотрим магазин с торговым залом. Для поддержания оборота в качестве антикризисной меры руководство магазина приняло решение в дополнение к торговле через торговый зал осуществлять доставку товаров по близлежащим домам. Для этого в подъездах близлежащих домов было размещено объявление с номером служебного мобильного телефона дежурного администратора магазина, по которому принимаются заказы. Оплата дистанционных заказов производится наличными при получении.

Рассмотрим два простых варианта быстро и без дополнительных затрат организовать такую работу. Они не требуют внедрения специальной функциональности для управления заказами, сборки заказа, управления курьерами и приема выручки от покупателя. Весь процесс реализуется в рамках типовой функциональности 1С:Управления торговлей 11 или 1С:Комплексная автоматизация 2.

В первом варианте прием заказа и его комплектация совмещены во времени — продавец на связи с пользователем подбирает необходимый товар. Вариант подходит для магазинов с относительно небольшим ассортиментом и размером торгового зала.

Во втором варианте процесс приема и комплектации разделен. Вариант подойдет в случае относительно большого ассортимента и размера торгового зала, когда затраты времени на подбор значительны по сравнению с приемом заказа.

При этом с ростом объема заказов данный сценарий неизбежно столкнется с ограничениями. Некоторые направления преодоления этих ограничений мы рассмотрим в заключении статьи.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector